“特殊转账”

Pyjh

“有个老人家，是我们网点的老客户了，几十年了，款项都存我们网点，但是没有开通网银、也没有手机银行，急需转账怎么办？”这条消息传来时，疫情防控已升级，小区已限制出入，乡镇间的道路已封闭，平阳建行小梁虽然很想组织员工到网点帮助客户处理业务，但苦于没有通行证，根本到不了网点。“这下可能要让客户失望了”，她怀着不安的心情，拨通了客户的电话，了解到客户的资金为定期存款，也无法通过第三方渠道绑定转出，正在纠结之际，她忽然想到支行营业部由于财政防疫资金的划转，第二日会签到进行账务处理，且客户的居住地就在支行营业部附近，于是，她通过多方沟通协调，最终帮客户预约时间至支行营业部顺利办理这笔“特殊转账”业务，实现了防控升级，但客户服务不减的“建行承诺”。