铿锵玫瑰 平凡中绽放

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  铿锵玫瑰，明媚春天里尽情绽放；

    巾帼英豪，平凡岗位中各自精彩。

    在我们建行，就有这样一朵铿锵玫瑰，她就是中山水心支行一名资深客户经理，二十余载光阴似箭般悄息而逝，她依旧能兢兢业业，在自己的岗位上默默坚守。

她的贴心服务，能温暖人心。说起薛素燕这个名字，水心大部分老客户都能耳熟能详。她自在建行工作的这些年里她一直用心做好自己的服务，认真服务好每一位来水心支行办理业务的客户。她总说，“前来网点的客户如果得到满足，他便会把他的喜悦传递给他人；但如果他在我们这感受到的是厌恶，想必，他也会把这种不愉快的心境倾诉给他人。这种效果不是简单的加减，而是像细胞分裂一样，以n次方的速度扩散。一个小小的细节，体现的不仅仅是个人，而是建行整体的形象。” 所以在工作中她总能换位思考，遇到事情站在客户角度分析为题，用心去观察客户的情绪，体验客户的心态，以真诚换取客户的真情。从客户的角度出发，向客户之所想，急客户之所急。让客户在建行体会到家的感觉，这样你的服务也就做到位了。

她有特异功能，能“闻声识人”。来水心支行办理业务的客户，只要接触几次，她就能记住。有一天，一位客户因为情况紧急未戴口罩来网点办理业务，保安把客户拦在了门口，客户又因为时间有限，想让保安通融下，就这样一直在门口僵持着。而这时，坐在办公室打电话营销的薛素燕听到客户的声音，觉得像前几天过来办理了理财的王阿姨。于是，她忙奔到网点门口，事实证明她“闻声识人”的本事是绝对不是盖的，她忙跑到办公室拿出自己备用口罩递给王阿姨，“王阿姨，这个口罩给您，您今天过来办理什么业务呀，有需要我帮忙的吗？”。王阿姨道，“素燕呀，谢谢你的口罩，我今天正好要出差，手头这些钱放家里我不放心想先存到银行里。”“我帮您取个号，今天人正好少，很快就能办。”“谢谢，谢谢。”她这特异功能不知道帮她笼络了多少大客户，客户只要来水心支行，大部分都是“冲”着她来。

她的嘴是经过蜜调制的，能沁人心。“王阿姨，您来了啊，这是您的新衣服吗，真好看，越来越年轻了！”当王阿姨刚进来时，听到她这么一说，又惊又喜。惊讶的是她记住了自己的名字，喜悦的是她真诚的称赞。“王大哥，最近是不是去锻炼啦，人看着真精气神，就像30岁的小伙一样。”王大哥听她一说，顿时心花怒放，等待排队焦躁的心也被抚平了。当客户离开时，微笑道别：“东西没落下吧？您请慢走！下次记得过来找我哦，我叫薛素燕。”这样下来，客户会觉得很被重视。热情地迎候与道别，真诚的称赞，如蜜般沁入人心，可以提高客户的忠实度。

她用日常工作中的点点滴滴铸就了“优质服务”的职业信仰，她多年的默默坚守可谓用情用智。