防范电信诈骗，为客户筑起最后一道“安全防线”

Pyjh

节前，我网点来了一名神色匆匆的老人，网点大堂经理小林接待了这位独自前来办理业务的客户。在陪同客户前往智慧柜员机办理转账业务的途中，小林发现客户手中一直拿着手机与另一方不时沟通，同时略显焦虑的盯着自己的手表。小林将客户引导到智慧柜员机前时，按照银行规定的程序询问客户是否认识收款人，这笔资金汇过去的用途，并告知客户要预防电信诈骗，谨慎向陌生人汇款等提醒话语。

然而客户始终保持着手机与另一方的沟通，焦虑中未曾将小林的话放在心中。在客户完成相关信息的输入校对后，智慧柜员机系统语音提示网点工作人员确认并授权。此时，小林再次耐心询问收款方是否认识，该笔资金用途等要素。询问中发现客户说辞含糊，并声称收款方是自己的朋友。当问及是否是对话里正在沟通的另一方时，客户点头称是，并一直催促小林赶快完成转账授权。

客户的异常神情及含糊的回答引起了小林的警觉。在深入了解后，客户焦急的解释该笔一千元的汇款主要是用于购买春节期间的长途汽车票。收款方自己之前不曾认识，是从长途汽车站附件的墙壁小贴纸上找到的电话号码。由于车站内已经售卖完自己需要的长途车票，该客户拨打了贴纸上的联系电话。

在随后的进一步了解中，小林得知对方一直催促客户及时缴纳定金，并不断告知客户余票已然非常紧张，不停给客户施加压力。与此同时，在要求客户来银行转账时，对方曾多次提及本次代为购票为车票系统内部行为，不宜大肆宣传，以防被车站内部领导发现取消该票次。对方这番冒充车站售票内部人员的话语赢得了老人的信任，才有了刚才的异常转账行为。

由于临近春节期间，车站票务紧张，确实引起老人的焦虑，虽经小林多次劝说，客户仍旧确信对方为车站内部票务人员，能够为其弄到车票。无奈之下，小林取消了本次授权，并拨通了当地车站联系电话，经车站工作人员确认了该笔交易实为电话诈骗。

鉴于此，客户方才打消转账念头，并对银行工作人员表示了感谢。

可以说电信诈骗案在岁末年初的节点上尤为突出猖獗，作为一名银行一线员工，要时刻保持警惕，巡视和关注客户的神情举动，一旦发现有异常行为，要及时了解情况，防患于未然。充分凸显银行“防火墙”的作用，为客户筑起最后一道“安全防线”。