为客户带来满意

Pyjh

一天，一位60多岁的客户在窗口前面徘徊，因为他没有叫号，顾香荣主动举手示意开口询问他是否需要办理业务。“我想汇点钱，但是不知道怎么办理。”“您身份证有带吗，对方您认不认识啊？”“认识，认识，对方是我儿子，我发工资了想给他汇点钱。”因大堂人员较忙，香荣拿出个人汇款凭证隔着玻璃手把手教客户填单。客户多次填写错误涂改不好意思的说：“不好意思，我又填错了，麻烦再给我一张，我写字写不好，真是不好意思啊。”“没关系，您慢慢填，不着急的，您会自己填单很厉害了。”在顾香荣的安慰下，客户终于一次填对要素信息，并按照她的提示引导一步步核对确认签名，终于完成了此次汇款业务。业务结束后，柜外清响起了评价提示，客户笑着说：“满意，肯定点满意，你态度这么好，真是谢谢你”。客户的这一声谢谢和满意，对于顾香荣来说是对她最大的鼓励和她持续前进的动力。她希望自己的每一个小举动能为客户带来满意，成为同事眼中的服务榜样。

当然平时办理业务也并不是都这么的顺利，偶尔也会碰到不理解银行操作流程的客户。早上一开门，一位年轻客户就到窗口说自己银行卡密码输错被锁定了，要求解锁。因银行卡密码渠道解锁需提供身份证原件，但客户身份证已过期，联网核查无法通过，无法进行渠道解锁。客户表示无法理解并一直坐在窗口不起身，说道：“我身份证过期了，你就通融一下给我办了，我就走了。”因客户一直不离开，已影响到其他客户的业务办理，顾香荣很理解客户急切解锁的心情，但也耐心的跟他解释了银行业务规定，并告知客户只要重新申办身份证，到时即可凭新的身份证进行密码解锁。在将近十多分钟的解释和风险提示下，客户最终表示理解并起身去办理新的身份证。当每次遇到困难她总是微笑着说：“我把每一个碰到的挫折，都当作工作给我的考验，战胜它并享受它，珍惜每一次历练的机会。”