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近日，记者接到市民王先生投诉，称其在办理银行转账业务的时候，发现其持有的浙江稠州商业银行借记卡已经被列为睡眠卡，而此前，他从未收到相关提醒，这给他带来了极大不便。同时，王先生发来一张照片，可见该卡已被标记为“睡眠户”。
王先生告诉记者，他在6月26日上午，持温州稠商银行卡在位于温州市鹿城区市府路525号的温州民商银行柜台，分别通过办理柜面通和电汇业务，向稠商银行分别转入100万元和8000元人民币等金额，均不成功。当时，温州民商银行工作人员立即致电稠商银行客服热线96527询问情况，原来王先生持有的稠商卡已经被列为睡眠卡，因此无法转入。业内对所谓的睡眠卡的定义是，有一定的时间或者在一个时间段当中一点没有使用过的卡，或者新申领的卡都没有做启用功能的，没有激活的卡，称之为睡眠卡。6月27日早上8时14分，王先生致电稠商银行客服热线96527投诉，要求解释为何将该卡转为睡眠卡等。稠商银行05854号工作人员接听，告知王先生该卡因连续一年没使用已被列为睡眠卡。6月28日，稠商银行致电答复王先生，因为王先生的借记卡从2016年10月14日后没有使用记录，所以被列为睡眠卡。记者也向稠商银行了解有关情况，一工作人员告诉记者，如果客户一年未使用稠商卡且账户里余额不足100元，就会被列为“睡眠户”。当问及如何取消睡眠户的限制，他告诉记者，只要本人持身份证来柜台办理，即可重新开通。但是，王先生认为其合法持有该卡，没有违反法律法规，也没有欠费，现稠商银行单方面将该卡列为睡眠卡，其实质上就是单方面中止银行卡（金融储蓄）服务合同关系，变相地限制了客户使用该卡，涉嫌违法和违约。所谓的列为睡眠卡，既无事实根据，也无法律依据。稠商银行的上述行为，已导致客户无法正常实施金融行为，直接妨碍客户从事有关民事活动，阻碍客户行使有关民事权利。另外，就算稠商银行有权单方面中止服务，也应事先或者事后合理时间内履行通知义务，该银行有客户的联系电话和联系地址。
记者也走访多家银行，进一步了解相关情况，中国建设银行工作人员表示如果客户两年内未使用建行卡，就会被暂停非柜面业务，但是只要有钱进出，就不会被限制；中国工商银行、中国民生银行、浙商银行工作人员表示如果客户六个月内没有使用，其所持有的银行卡就会被限制交易，他们称这种情况为“锁住”“冻住”；而上海交通银行工作人员表示，他们没有一个指定的时间，是根据系统检测而做出的评判；中国银行工作人员表示，只要客户持有唯一一张银行卡，就不会受限制，不管账户里有没有钱，且终身免年费。王先生告诉记者，鉴于稠商银行至今未通知他已将借记卡恢复正常，且拒绝赔偿损失，为了维护他的合法权益，他将根据《中华人民共和国民事诉讼法》等规定依法起诉。对于此事进展，本报将继续关注。
记者手记随着支付宝、微信等第三方支付的不断普及，势必造成银行卡利用率的断崖式下降。在这样的背景下，原先的睡眠户政策是否应做相应的调整，以应对时代的变化发展？在将客户持有的借记卡限制交易之前或者之后，是否有告知义务？希望银行方面能更深入了解客户需求，做好客户服务和解释工作。
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发表于 2020-10-15 15:30
