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曾女士及其丈夫是温州一学校的英语老师，2018年，他们入住温州侨都山庄，这是学校为他们租来的员工宿舍。今年的6月30日，曾女士收到了一张奇怪的水费单，单上显示，2019年10月至12月的用水量为1000多吨。
曾女士：平时我们自己一个月差不多10来吨，那三个月要1000多吨，4000多块钱，我们觉得挺奇怪的。
曾女士说，1000多吨的水相当于半个游泳池，而他们的房子不过50多平方米，两夫妻的日常用水怎么可能有这么大呢？
曾女士：我们基本上就是洗澡、洗衣服，平时都是在单位里吃饭，回来就叫外卖，也不怎么做饭，我先生喜欢喝矿泉水，所以我们基本上很少用水。
曾女士表示，他们此前住在6楼，由于热水器不好的原因搬到了现在的8楼。入住后，第一个季度的水费是正常的，只有第二个季度出现巨大的用水量，此后水费也是正常的。那么，这究竟是怎么回事呢？为此，曾女士找到了物业咨询。
曾女士：物业说“你们这个可能是漏水了。”（但是）我们平时出门基本都会看一下马桶水，所以我们觉得不可能（是漏水），物业就说按照水表走。社区和事佬 张小燕：水表（显示数字）有这么多吗？曾女士：水表他查起来有1000多吨，我们觉得这个1有点奇怪，它不是落在正当中，它有点往上走，0也有点看到，所以我们说这个水表是不是有点问题？他们让你自己去查，或者找水务公司（查），我们水务公司也去问了，他们说这是分表跟总表的纠纷，跟他们没关系。
咨询过水务公司后，金女士了解到她这里属于二次供水，所以这事还得要找物业协调。随后，社区和事佬也陪同金女士找到了物业，可物业相关负责人的处理态度却让人很吃惊。
社区和事佬 张小燕：问一下，这个事情是不是像她说的这样？电费怎么会用得这么高？小区物业吴经理：把你这个（摄影机）拿开。社区和事佬 张小燕：为什么拿开？小区物业吴经理：你为什么拿着这个（摄影机），你在这里干嘛？社区和事佬 张小燕：每份工作都有接受新闻媒体的舆论监督。小区物业吴经理：你把你的工作证给我看一下。社区和事佬 张小燕：可以，我工作证给你看。
看到这位自称是小区物业经理的吴先生阻拦拍摄，社区和事佬当场拨打了“110”报警电话。
社区和事佬 张小燕：你好，我们是温州电视台的，我们在这里采访受到阻拦。小区物业吴经理：我再跟你说一遍，请你关掉，可以吧，再给你说一遍。
在等待派出所民警前来的过程中，吴经理还叫来工作人员，企图将正常采访、拍摄的记者赶出小区。
小区物业吴经理：出去，把他清出去，记者：派出所过来了。小区物业吴经理：派出所又咋滴呀？你有什么资格到这里对我们进行摄像？记者：我是记者。小区物业吴经理：你是记者也没有用，你是记者又咋滴呀？出去，站到外面去。你是记者要说道理啊，你们听她一边说话就来采访什么东西啊，我们是犯法了还是什么？搞什么你们，当我们不知法呀，把他清出去。
曾女士表示，正因为物业态度蛮横，她才找到我们栏目帮忙。
记者：平时过来的时候，他们就是这样的态度是吗？曾女士亲戚：对呀，就是这样，这些孩子怎么经得起他们吓？态度也很差，我说你们是服务行业，态度不要这么差。曾女士：我就是想要调查一下，我们家到底有没有用这么多，跟水务公司对一对，到底是多少，他们一过来就说“你们家没有水啊”就直接凶过来，我就被凶愣住，不知道怎么跟他协调，本来这个是可以协商的。
十多分钟后，派出所民警赶到现场。
派出所民警：要么这样子，反正事情已经发生了，坐下来好好讲一下，你们要是觉得在这里不方便，可以到我们所里（协商）。
物业作为一个小区的大管家，本来是服务小区居民，给他们提供帮助，解决问题的，可是这个物业经理的态度实在叫人大跌眼镜。俗话说：“有理不在声高”，调解的时候并不是谁的嗓门大谁就赢，平心静气地沟通才能有利于问题的解决。在派出所民警的帮助下，吴经理的情绪逐渐平静下来，也接受了社区和事佬的调解。
吴经理表示，在今年1月份，水电工抄表的过程中就发现曾女士家的水表有问题，可半年过去，曾女士都没有向他们反映。
小区物业吴经理：你作为当事方，如果水表突然之间这么多，当时就把这个问题处理了，但你拖了半年多。曾女士：抄水表的那个人1月份就告诉我了，他说“这个1000多吨我也觉得不太可能的。”，我也说“对的，那是不可能的，那你帮我去跟公司反映一下。”然后我就觉得应该是没事了，因为我们两个人觉得水也都是正常的，平时也是不看的，他说多少吨就多少吨，我们就直接付掉了，也没有一直在关注，因为我们年轻人，不会说今天是多少吨，明天是多少吨。小区物业吴经理：我们水电工老师已经提醒你了，那么你应该自己亲自到我们这里来，就几步路，你已经拍了照，为什么就不过来跟我们领导反映一下？
对此曾女士表示，她一直以为水电工会帮她跟物业说，直到6月30日水费单下来，她才知道原来这件事一直没有解决。
社区和事佬 张小燕：虽然那个抄表的老师说“我会去反映”，但实际上你自己也要过去和物业说，你这个说了他们就知道了，你这个水为什么会这么高。
作为租客的曾女士在这件事情的处理上不够及时，导致水费不正常的原因难以查找。那么，作为二次供水管理方的物业，是否尽到了相应的责任呢？
社区和事佬 张小燕：你们这个水表是每个月抄还是一个季度抄？小区物业吴经理：一个季度抄。社区和事佬 张小燕：平常检查是怎么检查的？小区物业吴经理：我们水表平常没有什么检查，如果哪家水表坏了，打个比方，要是漏水了，有什么问题我们随时过去更换，我们这里的水表接近有1000个，如果我们每天去查水表的话，那事情还要不要做了？水表基本上都是正常的，如果不正常了，你通知我们。
在这件事上，不管是金女士还是物业，都有一定的道理，但各自也都存在一些不足，那么，这件事究竟该如何了结呢？
社区和事佬 张小燕：那么学校的领导，你说这个事情怎么办呢？怎么解决好？你们也说说，你们其实也都是缘分，一个是大管家，一个是业主，还要合作，学校的老师住在那里，这个事情可能也是误会。校方负责人：坐在这里也是为了解决问题，想这个事情完美地解决掉。像你刚才讲的，确实是她的疏忽，当时既然拍了照了，为什么不走几步到他（物业）那边提出异议？当时我了解的时候，我们也不好说“这个就是你的疏忽”，但是现在提出这个异议，可不可以给他们减免一些？派出所民警：按我的想法，4000多元分成三份，每人承担1000多块钱，学校这边嘛，你们双方沟通也行。小区物业吴经理：本来这个事情我们也不想说，这1000多吨是可以跑的，并不是不可以跑，他自家真的吃了用了是不可能的，这个水肯定是跑水的，我的意思就算了，给她减免1000元，把钱算掉。
对于这个解决方案，曾女士表示同意。
社区和事佬 张小燕：以后不管到哪里，事情交给别人，自己也要去落实一下 。物业是服务行业，是大管家，碰到什么事，有话好好，慢慢说，也不要发牢骚，服务第一。 |
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发表于 2020-7-20 10:05
