【建行温度】暖心服务在建行

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        “您好，疫情期间，为了大家的健康安全着想，请您稍等片刻，喝口茶休息一下。”这是在三月份瑞安建行营业部重新营业后发生的一幕，大堂经理陈秀英和吴梦诗热情的招呼客户，贴心的为客户准备茶水，细致的服务赢得了客户的高度认可。

        虽然疫情已经初步好转，但是支行仍旧没有放松疫情防控，为了保障安全，客户进门都需要测量体温，消毒登记后才能分批进入营业大厅办理业务。为了安抚客户情绪，升级服务体验，营业部在门口贴心为客户准备了桌椅，茶水，糖果，免洗消毒洗手液，两位大堂经理非常耐心地向客户做好解释工作，将建行的暖心服务贯彻到底。

        客户林阿姨因为较长时间的等候向工作人员抱怨：“我就是来取个工资，不想等，现在我就要进去!”对于客户的不满，大堂经理陈秀英满面笑容地安抚道：“阿姨，现在是特殊时期，我们柜员办业务的速度已经全力加快了，您放心，马上就轮到您啦！”说着，大堂经理就捧上一杯热茶：“阿姨稍等一下，我马上去看看，是不是快轮到您了。”林阿姨接了茶，也有点腼腆：“是我太急了，还是你们这的服务好。”在两位大堂经理的周到服务下，一次小冲突就在无形中解决了。

        除此之外，瑞安营业部也充分利用客户等候时间，将最新的理财产品和黄金产品推荐给客户，向客户介绍简单易懂的理财知识点，真正做到了疫情防控和金融服务两手抓。（李真莱）