建行温州分行借力线上服务共助疫情防控

建行温州e路通

建行温州分行借力线上服务共助疫情防控

    春节假期以来，为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，建设银行浙江省分行、温州分行认真贯彻上级行和地方政府有关疫情防控工作的同时，积极依靠金融科技和本行线上服务产品，做好疫情防控金融和非金融服务，并及时创新推出与疫情防控相关的新服务，助力疫情防控。
    创新拓宽线上服务功能，提供防疫专业支持。建行浙江省分行充分利用建行合作单位微医集团的专业资源，携手国家卫健委指定的全国就医指导平台“微医”，在全国建行率先上线推出“新冠肺炎实时救助平台”，集结全国专业医生为市民提供线上免费问诊服务，推出后得到总行领导重视和关注，在浙江省分行配合下，建总行定制了微医在线问诊平台建行专属版，并成功嵌入到建行手机银行、微信银行、裕农通、建行大学、建行企业号、劳动者港湾等平台，并多渠道向客户宣传推广。该平台数万名医生7×24小时在线免费义诊、问诊者能在短时间内快速得到答复，减轻线下就诊压力。同时平台提供查询疫情最新动态、学习疫情防御知识等专栏，通过提供非金融的防疫专业服务，助力客户有效阻击疫情。此外，为配合春节期间医院及其他防疫单位的资金交易及时处理，建行浙江省分行在春节假期前的最后一个工作日，部署相关网点及时响应处理有关企业网银、电子支付业务，绿色通道特别做好温医大附属一院、附属二院的对公网银相关事务，支持应急救援工作。
    加强线上服务宣传，配合防御疫情。1月下旬以来，建行温州分行通过官方微信公众号、微信群、员工微信朋友圈等渠道，按照上级行的部署多形式及时发布《共抗疫情！足不出户，享受建行12项线上金融服务》《【疫情防控，从我做起】减少外出，建行手机银行7*24小时为您服务》《特殊的日子，建行手机银行与您同行》《众志成城共克时艰足不出户守护健康》《建行微信银行教您足不出户办业务》《建行浙江省分行支持疫情防控个人客户手册》《共抗疫情，建行“惠懂你”APP在您身边》《非常时期，建行个人网银7×24小时为您服务》《共抗疫情建设银行推出“企业线上经营工具箱”》《齐心抗疫！建行商户线上服务导航》《非常时期建行企业网上银行为您提供线上服务》等各种宣传文章，引导个人和企业客户在疫情期间足不出户，通过建行手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道自助办理客户金融业务需求。同时结合市政府、监管部门统一部署滚动发布本市分行辖内网点在春节假期和防控疫情特殊时期营业时间安排情况，将网点对外服务时间第一时间告知客户。
    推出手机“一键捐款”等服务，方便公众献爱心。为支持疫情防控，建设银行于1月底上线手机银行“一键捐款”功能，用户通过建行手机银行可以便捷地向疫区（首批支持湖北疫区的相关公益机构）的专用账户捐款，并快速到账。此后，建行温州分行还将市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室公布的温州市红十字会和温州市慈善总会对外公告的接受捐款公益账号，向上级行申请设置免手续费，全国范围内通过建行线上线下渠道向这二个单位公布的捐款帐户汇款无需手续费，并宣传推介通过建行手机银行新上线的“一键捐款”功能进行捐款。