一面凝聚谢意和感动的锦旗 一个用声音守护生命的故事

☆云殿﹏2aミ

3月25日下午，市民朱先生把一面印有“敬畏生命 救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的锦旗送至温州市120指挥调度中心，对急救人员的及时指导和帮助表示诚挚的感谢。

在朱先生看来，这是一面“迟到”的锦旗。他说原本在2月初就想做这件事，但由于疫情原因，他跑遍了广场路所有能制作锦旗的店，去使劲敲门都没人回应。最近一等到门店开张，他马上去店里制做了这面锦旗，并亲自送去了120指挥调度中心。
“疫情期间，你们真的是太不容易了，也辛苦了。”朱先生动容地说道。
事情发生在2月7日14点56分，家住市区某大厦的朱先生，因一家四口在家全部发热，两个未成年的孩子持续性高烧不退。朱先生焦急万分地拨打了120求助电话。当班调度员徐佳佳在接到任务后仔细核对地址，了解情况后迅速调派急救中心的发热转运组。同时，徐佳佳在电话里详细地询问着朱先生一家的情况，并指导和安抚他们保持冷静，等待救护车的救援。

“请问你们一家是否有外地接触史？或者去过银泰？”
“小孩子情况怎么样了？退烧药吃了多久了？”
“先生，请您不要着急，我们救护车已经安排尽快往您地址赶过去了，我这里指导您几个可以给小孩子退烧降温的方法……”
护士专业出生的徐佳佳，用电话医学指导家属采取物理降温等干预措施为患儿散热，保持呼吸道通畅，并再三叮嘱朱先生如果孩子有抽搐等突发情况，请及时联系120。在调度员的安抚和指导下，朱先生一家人慢慢地冷静下来。当救护车到达现场后，朱先生一家被快速安全地送至温医大附二院进行救治。
经系列检查和治疗，朱先生一家均排除了新冠肺炎的可能，并在相关治疗后很快痊愈回家。
“疫情期间情况太特殊，现在想起来都心有余悸，当时全家都不舒服，孩子也在发高烧，我真的是束手无策，不知道该怎么办。幸好有你们120的及时帮助和救治，让我们一家四口转危为安，太感谢你们了！”朱先生再次表达了谢意。
对于调度员徐佳佳来说，朱先生的事不是个例，疫情期间，大量的咨询和呼救电话涌了进来。面对较往日数倍之多的工作量，徐佳佳都会耐心、仔细地甄别、记录、处理好每一个电话。有许多市民来电表示自己有低烧情况，并为此感到特别惊慌和无助，每当这个时候她都会耐心地安抚报警人的情绪，然后通过询问情况对其进行引导，给予其正确的建议和处理方法。
“疫情期间，市民的情绪很容易紧张、焦虑，我特别能理解，我希望能充分发挥作为护士的专业特长，努力地给大家提供更多的帮助，减少恐慌和焦虑，让每一位报警人得到有效的帮助或救治，这也是我的职责。”徐佳佳说道。