疫情不退 服务永在

xczh

阳春三月，万物苏醒，三三两两结伴外出踏春，而今年的春天很不一样，新冠肺炎疫情当道，有这样一群银行人一直奋战在一线，坚守岗位，服务至上，急客户之所急，想客户之所想，她们就是温州新城银龙支行的一线职员。

早有准备之预备新钞

开春利市，企业主都想要新钞来为员工分发开门红包，寓意新的一年“新”想事成，所以新城银龙支行早就预备好了新钞，静候客户的光临。伴随早上九点的准时开门，陆陆续续进来许多办理该业务的客户。“您好，请问有新钱吗？我想给员工发红包。”“你们这还有新钱吗？我跑了好几个网点都没有新钱……”新冠病毒疫情当前，业务不能停，服务不能降。只见大堂经理耐心地一一引导，让客户保持间距排队等待，为客户送上热气腾腾的茶水，早做准备的新城银龙支行不仅让营业场所井然有序，同时收获了客户的一番感谢和赞扬。

优质服务之排忧解难

    每个人都无法预料到特殊的情况，但新城银龙支行却能尽其所能给予客户最大化的服务。“我真的很急，我想提取大额现金，我怎么才能尽快提现？……”有一位客户需要大额现金，而恰逢疫情当前，大额的现金风险高、又容易携带细菌，考虑到不安全因素，高级柜员林洁向客户细心解释，建议种种可行的办法，告知每种方法的利弊，并建议客户采取转账方式，其耐心与热情最终打消了客户提现的念头办理了转账业务，并赢得客户的赞许。纵然意外千百种，而为客户服务至上的心只有一种——“不忘初心”。

耐心引导之防疫宣传

虽处新冠肺炎疫情时期，到网点办理业务的人却不少。非常时期，宣传防疫措施也成为了新城银龙支行每位员工的每天规定动作。网点大堂经理提醒客户外出要戴口罩，勤洗手，少出门，不扎堆、不凑热闹；现金柜员在办完业务后提醒客户接触现金后要消毒和洗手。中午休息时段，大堂经理及时清理垃圾，并用酒精对柜台进行了消毒，保障服务环境的安全。一句微不足道的温馨提醒，一些微不足道的动作，尽显新城银龙支行对客户的关心。

虽然她们只是一个个普普通通的职员，做着自己分内事，朴实无华，疫情当前，她们临危不乱，加班加点，只为满足客户需求为己任。银行人也是万千职业中普普通通的一个职业，她们也十分的不容易，而她们并没有过多的奢求，只想尽自己的职责，为客户尽到自己该尽的一份力。