优质服务在我们心中

kfqjh

      商业银行优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，也直接影响到、银行的声誉和效益。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，才能进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象。

       网点的每一位员工是组成向心力、凝聚力和亲和力团队重要的一部分，这样的一支队伍在金融也发展中是不可或缺的生力军。所以，我们需从自身出发，在提高我行整体素质上做大量工作。一是牢固树立服务意识，始终要坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。

       近日，一位年龄超过70的老年客户来沙城支行办理业务，由于老人出门忘记携带身份证，无法正常办理业务。经过一番询问，得知老人年纪较大，而且家住的也比较远，考虑到这种情况，柜员同营业经理和网点主任沟通后决定，从网点派出一人开车送老人回家拿身份证，再开车接回来办理业务。充分体现了建行优质的服务精神和良好的国有商业银行企业形象。

        现在的竞争是服务的竞争，服务的重要性不言而喻。把服务做好，做优，才能在越来越激烈的竞争中生存下来并且脱颖而出。作为建行的一份子，需把优质服务的精神时刻记在心上，做在当下。