建行金伦支行积极为客户兑换零钱获客户称赞

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3月16日下午四点，建设银行金伦支行临近下班，一客户到柜台咨询兑换零钱业务，当班柜员小邵热情的接待了她，经了解，该客户长期积攒下来一批零钱，需要兑换成整钱，今天已经跑了好几家银行，都以各种理由将她拒绝了，小邵将情况报告营运主管后，开始零钱清点工作，将硬币十个一摞，五摞一卷手工进行整理，经过一个来小时的清点、核对，最终将客户的500枚硬币与1000张纸币兑换完毕，客户非常感激连声道谢。金伦支行热情周到的服务和高效的工作方式得到了客户的点赞。

金伦支行日常注重员工的服务理念，工作上首先加强员工业务培训，提高员工素质，他们利用晨会学习优质服务的文件及实施细则，讨论业务的关键风险点，鼓励员工有意识的优化业务流程，提高服务效率；其次增强服务意识，改善客户关系，每日晨会演练“7+9”标准服务动作，面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工优质服务意识。最后关注客户诉求，以客户满意为服务目标。优先办理老弱病残客户，对未成年人父母代办的情况，提前审核客户证件，避免客户因证件不符合规定而浪费时间。

金伦支行始终坚持“用心服务客户”的理念，想客户之所想，急客户之所急，了客户之所愿，用实实在在的行动为建行创造良好的业界服务口碑，以高效优质的服务，拉近与客户的距离，获得客户的信任，践行国有大行的社会责任。