疫情未退 客户服务不减

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疫情未退，但每个人仍卯足了劲做好客户服务。温州新城支行借力进区入户，开展现场沙龙、解读用卡知识、分享优惠活动等，不仅吸引了众多市民现场办理，也受到客户好评。

该支行紧紧围绕 “用心做”、“善开口”、“重服务”，以老将带新兵，高低柜大堂联动，公私联动的模式，不仅维护好厅堂客户，而且服务好外拓客户。

老将带新兵

随着新员工的加入，网点呈现年轻态势，但新员工缺乏业务经验和实战能力，行长室、营运主管及在行5年以上的老员工都毫不保留，纷纷主动向新员工传授自己多年积攒的经验、要点、技巧、话术等，亲力亲为，现场演示，给新员工上了生动的一课。老将带新兵，言传身教，又增进了同事间的感情，一举两得。

临柜大堂联动

在柜面日常营销中，由于岗位关系，不能更好地与客户深入交流沟通，故高低柜大堂联动。高柜柜员一句话推荐，大堂经理接棒详细介绍，达成后将客户带至低柜后续受理，如此一来，既不耽误客户业务办理，又能促进前台人员工作效率。

多方合作共赢

现今电子银行的普及，来网点办理业务的客户数也与日骤减，该支行与商户合作推进信用卡发卡量，加上信用卡优惠力度大，于是，该行在附近商户增加宣传折页的数量。一方面增加了商户的人气，在信用卡优惠活动的促进下，光顾的客人与日俱增；另一方面在付款的时候商户会提醒客户使用建行信用卡有活动，增强了客户粘性。双方受益，更加紧密了银行与商户的合作关系。

温州新城支行内外兼顾，在保证日常业务良好开展的同时，结合网点客流量和客户群体的特征，努力调整网点内部的服务策略，做好客户服务，为客户匹配最合适的金融产品。