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网购平台上购到假货又遭遇店铺关门、购买汽车被 “潜规则”多收费、停车场不按公示牌收费、二手车销售隐瞒维修记录……3月12日，温州市市场监管局、温州市消保委联合发布2019年度消费维权十大典型案例。
据悉，2019年，全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，其中投诉44956件，举报28182件。投诉涉及金额约1.5亿元，为消费者挽回经济损失3899.2万元。
2020年“国际消费者权益日”即将来临，日前中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。该主题旨在凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。
1因美容院经理“诱导”，网贷加透支35万元充值会员卡
2019年11月，一消费者在乐清某美容店体验时，听信该美容院经理关于美容产品的宣传和承诺，并该经理的介绍下，多次通过网贷、信用卡透支等方式为会员卡充值35万元。后来，消费者发觉上述行为属于冲动消费，巨额的贷款利息难以承担，欲向经营者要回剩余的款项，但因双方并未签订过合同，消费者也未保存好相关的票据，遭到拒绝。
接到投诉，乐清市消保委虹桥分会工作人员介入调解，认为经营者在进行预付卡消费交易时，必须遵守法定预存金额限制，不能诱导消费者进行冲动充值。经调解，最终该美容院退还消费者29万元。
2网购平台上购到假货，又遇网店关闭消费者难退款
消费者在淘宝上买了一个西门子的蒸箱，新房装修完毕，联系温州西门子售后上门安装，安装人员发现蒸箱不是该品牌系列的产品，得知消费者并非在天猫“西门子旗舰店”购的货，怀疑是假货拒绝安装。随后，消费者试图找商家交涉，却没有结果。
之后，在市消保委的帮助下，消费者最终取得了西门子售后公司对该蒸箱的鉴定证明，并递交给淘宝客服。而后，淘宝启动该店铺在淘宝的保证金为消费者退了款。
3多了一笔4000元的费用，消费者问询价时为何不告知
王女士在瑞安市某二手车行看中了一辆小轿车，咨询价格费用后，付了定金2000元。付款提车时，王女士发现费用比之前多了4000元，对此车行这钱是包括评估费用2500元、GPS安装费1500元，并强调客户都是统一交的。王女士认为，询价时被没有告知有这笔费用，且她也没有要求车行安装GPS，于是提出退还定金，双方协商未果。
接到投诉后，瑞安市消保委锦湖分会介入调解。经调查，所谓评估费实质上是业务员代办各种手续收取的辛苦费，GPS安装费是担保公司担心贷款购车者跑路安装的。调解人员认为，该车行未征求消费者意见的前提下，擅自增加评估费等费用，侵害了消费者的知情权和自主选择权。经调解，该车行取消评估费，拆除GPS装置，王女士按原价购车。
4家具定制尺寸出差错，导致消费者无法按时迁入新居
黄先生在瑞安一装修公司定制了全屋装修。装修完毕时，黄先生发现橱柜、飘衣柜等家具尺寸出错，导致一家人无法按时迁入新居。装修公司承认其存在过失，表示愿意承担相应责任，但双方在产品全退、部分退及补偿的金额上无法达成一致。
接到投诉后，瑞安市消保委飞云分会组织消费者、装修公司的负责人、设计师对装修项目进行逐一核对，明确哪些产品必须退，哪些产品可以换修，并详细计算了全退、部分退的损失金额，最终引导双方达成了和解协议：两件无法重新定制的产品退货退款，可重做的项目重新设计制作。另外装修公司一次性补偿消费者延误搬迁损失。
5停车场不按公示牌收费，市监部门对其处罚款20万元
市民姚女士向鹿城区市场监管局投诉称市区某露天停车场存在乱收费的现象，收费公示牌上的价格为5元/车·次，而工作人员说要收15元的停车费。工作人员称收费公示牌是几年前的，如今已上调至每车每次15元。
接到投诉后，鹿城区市场监管局五马所介入调查，发现该停车场属政府投资建设的公共停车场，某公司通过招投标获得该停车场经营权，在《停车场租赁合同》中明确规定“根据政府定价规定设定收费标准”。政府投资建设的公共停车场收费标准为5元/车·次(小型车，停车时间在30分钟(含)内不收费；30分钟以上收费5元／车·次，临时收费以每日的零时到24时为一个计费周期)。鹿城区市场监管局对F公司“乱收停车费”行为处以罚款20万元，并责令该公司于停车场显眼位置张贴公告，告知消费者退还违法所得。
6网购理财课程竟被骗，市监部门助消费者追回钱款
消费者黄某通过浏览器搜索引擎查找理财课程，在某网页中客服主动联系他介绍课程内容并热心引导他通过支付宝交付购买了理财课程。然而，当其付完款后，却再也联系不上客服，拨打网页上的联系电话无法接通，通过支付宝收款账号联系卖家也被拉黑。多次联系商家无果后，因发现该支付宝收款账号对应的公司所在地是乐清，黄先生遂向乐清市市场监管局投诉。
该局雁荡所接到投诉后，立刻组织人员前往该公司调查，发现该公司大门紧闭，内空无一人。通过对该公司法人代表的谈话，得知账户确属该公司所有，但该负责人称账户被其朋友盗用。最终，该公司向黄某赔付了所交款项，并追讨回被盗账户。
7“司法鉴定”助解人身伤害纠纷，酒店赔付消费者67000元
2019年五一假期，外地游客蒋女士住宿洞头某酒店，在酒店内的设施上游玩，因无灯光及警示标识及必要的安全防护措施，在二个设施间隙踩空跌倒，经当地医院诊断为左侧三条肋骨骨折。20多天后，蒋女士在医院拍片确定为左侧有7条8处骨折。蒋女士认为酒店应对其造成的损失给予赔偿，而酒店方认为自己已经投保，只赔偿保险公司可赔付的那部分，保险公司认为蒋女士二次拍片结果相差太大，无法判定为同一次受伤。各方对伤势认定、责任分担和赔偿金额争议不下，于是蒋女士向洞头区消保委投诉维权。
经过各方当事人同意，洞头区消保委委托温州医科大学司法鉴定中心对争议的2次拍片结果进行鉴定。经该中心鉴定，蒋女士左侧7条8处骨折属于同一次损伤所致。最终，经调解，该酒店赔付蒋女士共67000元（包括保险公司赔付）。
8空调安装打穿承重梁，业主加固补修花费55000元
厉先生在永嘉县某电器店购买了一台中央空调，电器店在安装时未经他同意擅自在承重梁打孔安装空调管道线路，导致他必须对承重梁进行加固补修，花费了55000元。厉先生要求电器店承担损失，但电器店认为是厉先生委托的装修公司在装修房屋的过程中已经在承重梁打孔并将其打穿，自己只是在装修公司打穿孔洞的下方重新开了一个小孔，打穿承重梁的损失不应该由其来承担。
永嘉县消保委上塘分会接到投诉，经勘验指出装修公司和电器店对承重梁打穿均负有责任。经调解，电器店赔偿厉先生13000元，装修公司赔偿厉先生30000元。
9店堂公示竟有两种解释，消费投诉获商家退款
消费者王先生在洞头一酒吧消费，点菜单上标有“充300送100”字样，服务员告诉他充值300送100元代金券，代金券当天可以使用。王先生消费了400元，在结账时，服务员称，自己刚来酒吧上班，不知道情况，刚才与老板联系过，代金券当天不能使用，要下一次才能使用。王先生认为不合理遂投诉。
洞头区消保委接诉后随即开展调查，调解人员认为因店堂公示未做规定，导致消费者、经营者存在不同理解应该做出有利于消费者的解释，经营者的工作人员作出的承诺也应予履行。在调解人员的教育下，经营者同意以现金形式退还代金券金额100元。
10二手车销售隐瞒维修记录，购车的微信记录成证据
王先生向瓯海区市场监管局投诉，称其在瓯海某汽车租赁有限公司购买的二手混合动力轿车，购买时商家称该车无修理记录，之后他发现该车引擎盖换过，怀疑车行故意隐藏事故记录，要求退车。车行则认为口头和书面合同均未做出是否出过事故的承诺，够不上欺瞒。
调解人员调阅投诉双方有关购车的微信记录，发现曾有一条 “未发生事故”的对话记录，同时又向该车保险公司了解，发现该车确有过事故。鉴于该车已经过户，且该车引擎盖在4S店维修、质量较好，最终双方一致同意，不退车，该车行退还王先生3800元。 |
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发表于 2020-3-12 17:46