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最近，我发现在我杭州的老同学中，流行起了一个新活动：
到杭州红十字会留名。
可能是因为同学们在家快要闲出病来，实在是没什么别的事可做，这个活动现在已经是野火燎原，甚至出现了伱争我夺的“攀比”之势。
一开始，是因为杭州红十字会每天都公示捐款者的姓名和捐款数目，精确到1分钱，都会公布。
杭州日报报道了这件事，还登上了微博热搜。
但是我的同学们很快发现，这些“捐款人”中间，有一个似乎不寻常——
没错，“杭外”就是我就读的中学，杭州外国语学校了。
不过，这个“杭外彭于晏”是谁，至今还没破案。
这样还只是开端，我的同学们顺着这个线索一调查，发现这个“杭外彭于晏”，是个“团伙作案”的：
这样一来，事情变得十分有趣了。
“我也要去杭州红十留个名字！”的想法，迅速在我的同学们心中蔓延开去，变成了一场轰轰烈烈的集体捐款行动。
而这，只是杭州千百个学校、机构之一。
许许多多的杭州普通市民，参与到了这场留名活动中。
上至千万，下至一元，在杭州红十，都会公示。
我的朋友@俊平大魔王，更加热心，跑去杭州红十字会当了一天的志愿者，回来就发了一个微博——
截图来源：微博@俊平大魔王
原本，这些看起来大概是捐款者、志愿者的小新闻，但是在武汉的一连串负面新闻之后，杭州红十字会和市民的关系，还能这样鱼水情深、患难与共，实在让人惊讶。
更何况，浙江的疫情，可是紧随湖北之后，排名第二啊。
1
很多人不知道，浙江，其实是湖北以外疫情最严重的省份。
大年初三那天，我刚起床，我妈就忧心忡忡地跟我说：
“这个疫情地图上，浙江怎么和湖北一个颜色了？”
是的，截至2月3日24时，浙江全省检出829例确诊病情，仅次于湖北省。
在中国疫情地图上，浙江是炭火一样的赤红。
但是和微信微博上的哀鸿遍野相比，浙江却显得十分冷静，以至于外省可能都不知道浙江的疫情这么重。
而在这冷静的背后，绝不是漠视，而是低调的硬核。
在浙江的829例中，有接近一半，都是来自温州，这个著名的富商之城。
也是因为这样，2月2日，白岩松专门连线了武汉之外的两个疫情大市——
一个是湖北省黄冈市，另一个就是我们浙江省温州市。
一提到上新闻、被采访，我想很多人都预感，这个温州市长，肯定要出丑了，搞不好被骂上热搜。
毕竟，湖北每天爆出的黑料，都让我卸载微博好几回了。
结果，人家温州市长真的上了热搜——
但是被夸上去的！
说实话，我也很吃惊。
我专门去翻了温州市长的这段采访，看完之后，我搞明白了为什么温州有这么多病例，也搞明白了为什么温州市长圈粉。
白岩松的问题，其实不算特别犀利，但也不好回答：
“温州为什么疫情如此严重？”
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]两大原因：
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]一、在外温商多，特别是在武汉和湖北的。在武汉的温商有18万人左右，春节之前2万人左右返回温州。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]二、除夕开始返乡人员增量还是特别多。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]第二波马上开始的压力是新温州人，就是制造业外地用工人员，去年来自湖北的员工有33万人。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)] 姚市长面对采访，思路清晰，言简意赅，对答如流。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)] 不但全程脱稿，而且提供了详细的数字，可见是真的下了功夫的。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)] 这和我在民间所了解到的情况，基本也是一致的。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.5)]
浙江离湖北本来不算近，但是人口往来却很密切，尤其是商人之城，温州。
武汉的机电、印刷行业，七成以上的市场都是温商的天下。
最要命的就是，就在如今中国人人皆知的华南海鲜市场 的不远处，就有一个“华南眼镜城”。
有不少在武汉的温州人，就是在那里工作的。
1月28日-30日前后，也就是温州确诊病例数攀升最快的几日，浙江民间都在传，说许多温州牌照的车，开到武汉去，把滞留在那边的浙江亲属接回来，每天要接一两万人回来。
这件事情的真实性我还没有证实，但是听温州市长所说的第二条，我想大概是有类似的情况的。
对其他浙江人来说，这件事多少有点让人生气。
但是回过头来想想，武汉现在医疗资源紧张，浙江的医疗条件比较好，如果你有亲眷在武汉，也许你也会很着急，想把他们接回浙江治疗，人同此心。
于是，白岩松接着问下一个问题：
“医疗资源有多少？床位够不够？”
市长回答：
第一步我们确定了10个定点医院，一共有1474张床位，目前都能够保障就医需求。我们在市区又准备两个医院，温医大附一医院有150个床位，瓯江口医院有800个床位。二、10个定点医院有510个医生直接投入到救治当中。第二梯队已经准备了1100名医护人员待命。三、现在医疗物资的准备压力是最大的，医用口罩、防护服每天的消耗量很大，大致能够维持两三天的量，因为温州病人多一点，所以在调拨全省资源向温州倾斜。在外温商也捐赠了一些物资。
同样是条理清晰，有理有据。
虽然医疗资源也不宽裕，但是大家听完都觉得，紧中有序。
姚市长还颁布了温州史上最严出行管控：“全市每户每两天可派1人出门采购”。
还有许多的措施：推迟企业复工时间；
取消20万桌春节聚餐；处理了6起责任不落实事件，14名干部……
我这几天看过许多官方通报，我经常的感觉是：这个老兄为什么总是不正面回答问题呢……
而姚市长的这个通报，我却看得很轻松明白。
对于一个高水平的官方通报来说，原本也不需要你谈笑风生、妙语连珠。
把真实的情况说出来，准确透明，用不着绕圈子；
数据都记在心里，用不着推脱看稿；
办法都是实打实的，用不着打官腔。
老百姓的要求不高，就这样就很好。
我想，姚市长能赢得几万人的点赞，少不了同行衬托。
另一个疫情重地黄冈市的卫健委主任唐志红，这几天也是非常红。
身为防控工作负责人，她想不起任何一个精准的数字。
黄冈到底有多少人确诊？
她只说：“我记得是200个人……左右。”
当地医院收纳了多少人？最大能容纳多少人？
唐志红支支吾吾，打了个电话。
她冲着电话那头喊：“数字是多少？……你赶紧告诉我。”
放下电话，唐志红给督查组的答复却是：“他马上过来。”
这样的官员，怎能让人不失望？
2
作为一个浙江人，我坦白说，也许别人觉得我们江南人，个个都很温柔，但是我觉得，浙江人，其实脾气不算是很好的。
吴侬软语是很温柔，但是绵里藏针也是很扎人的。
你不要以为我们不会骂人，可能只是因为你听不懂。如果你听得懂，可能早就吃不消了。
比如温州人把亲属从武汉接回来这事，虽然没有完全确认真假，但是民间是有很多怨气的。
为什么这些没有像武汉一样成为负面，在社交媒体上爆发出来？
我想答案就是，温州政府确实处理得及时、透明，把大家主要的担忧和怨气，都化解掉了。
同样的事情也发生在杭州，这就是“杭州萧山机场空投事件”。
就在浙江一级响应启动的第二天，1月24号晚，TR188航班降落在了杭州萧山机场。
要命的是，这335名乘客中，有一个115人的武汉旅行团。
按照民间的传言，他们原本是要从新加坡飞回武汉的，结果因为武汉机场关闭，就到了杭州。
如果说温州人去接武汉亲属，大家只能发一发牢骚，毕竟是血浓于水；那这个”空投“事件，在浙江人看来，就属于飞来横祸了。
关我们什么事情啦？算我们倒霉？
当天，各种各样真假掺半的新闻，也伴随着脏话，蔓延在浙江人的朋友圈里。
这张图片上的方言，我就不翻译了。
总之，不是很文明。但我想，杭州人民的心情，大家都可以理解。
就这样，眼看着一个巨大的负面又要登上热搜了，结果第二天，杭州本地的报纸《钱江晚报》，写了一篇详细的报道，介绍这半飞机武汉人到杭州之后的隔离方案，然后我朋友圈里，大家对这件事情的态度就转变了。
有人说：”杭州的工作做得还是很细致的。“
还有人说：”相信浙江政府有能力处理好。“
我滴个乖乖。
当时我就忍不住跑去看了一下这篇文章。
我说实话，也不算是神作，但就是有两点做的很到位：详细、透明。
文章从一个亲历者的角度，阐述了杭州政府接到情报，迅速把全体人员隔离：
2名发烧人员，送到萧山区第一人民医院，武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客前往市委党校集中医学观察。
根据被隔离的乘客口述，全程保障工作滴水不漏。
下飞机时，全体人员分批隔离，没有进一步交叉感染；
到了宾馆，工作人员半夜12点送来保暖的毛毯，饼干泡面和饮料一律自取，分量充足。
之后的一日三餐，都是由政府提供，专人配送。
乘客中有四十多个儿童，党校工作人员联系相关企业，给孩子们送来了50个机器人玩具。
在工作人员送来的科普材料中，肺炎的注意事项，医学观察的准确时间，相关部门的联系方式，都写得清清楚楚。
到今天为止，TR188航班已经被隔离了11天，累计有8人确诊。
剩下的乘客，对杭州的感情逐渐由陌生转为敬佩。
航班里还有一个法国乘客，专门发微信感谢了工作人员。
能够在几乎没有准备的情况下，让数百人的隔离工作波澜不惊，这就是杭州政府展现出来的能力。
这个事情，不仅被处理得不错，也产生了意想不到的效果：
它像一颗定心丸，提醒着浙江人，我们能将最困难的情况，都处理得很好。请大家不要担心。
3
说不担心是假的。疫情面前，人人自危。
抗击疫情不是作秀，靠一两个大场面、一两篇报道，就能堵住百姓的嘴。
就算堵住他们的嘴，却堵不住他们的心。
只有准确到位的实干、加上透明有效的沟通，才能化解人民群众的恐慌。
浙江交出的第一份作业，叫做速度。
1月23日，浙江省启动公共卫生一级响应。
全国34个省级行政区里，浙江是第一个。
一天之后，湖北才姗姗启动一级响应。
当时全国只有571例，浙江全省只查出23例。
浙江交出的第二份作业，叫透明。
从我们跨入2020以来，每天都有关于疫情的新热点、新爆料、新谣言，真真假假，真伪难辨。
我们不是专家，没有时间精力去分清真假。
如果政府要想打败谣言，就得跑得比造谣的人更快。
从大年初三开始，浙江每天下午定时召开一场新闻发布会，到今天已经是第九场了。
从节前的第一波疫情，到现在返浙人员即将带来的第二波疫情，这些发布会回答的事无巨细，毫无保留。
甚至，包括自己的缺点。
1月27号的发布会，记者提问目前省内口罩是否够用。
浙江省经信厅厅长徐旭小声嘀咕了一句，“可以说吗？”
你以为他不说了？
不，徐旭还是大大方方地坦白：未来4天内，浙江医用外科口罩缺口400万个，医用防护服缺口近2万件。
口罩有缺口，浙江就加班加点地补生产。
全浙江的口罩厂都被召集起来，三倍工资召回工人开工。
原料没备足，政府出面向全社会打广告。
就像一个作业没做的学生，别人还在考虑要不要说没带，他已经在补作业了。
挨打要立正，而不是强词夺理、胡搅蛮缠。
我看了一遍今天的浙江新闻发布会，同样干货满满。
一是中医。
网上有一些打着中医旗号的神棍，连一线病人都没接触过，张口就是药方，还打包票药到病除。
而今天浙江中医院的呼吸科主任王真发言，我才知道：中医师在半个月前就投入了战斗，覆盖率高达67%，前前后后实行了四版治疗方案。
他用行动，打了键盘侠的脸。
二是经济。
网上还有人唱衰经济，担心浙江的工厂遭受灭顶之灾。
宁波副市长许亚南出面回答了。
这是一个99%企业都是中小企业的副省级城市的市长。她的发言，代表了浙江对小老板和工人们的尊重。
没有空唱政策，没有官话套话。
减社保费，放贷，贴息，减税，免租……钱，钱，钱，许市长每说一个字，就要从政府账上划走数万的真金白银。
这九天以来，新闻发布会上走马灯一样出现过各式人物。
医院专家，卫健委主任，市长，机场经理，海关关长……
他们可能不完美，但给出了足够的坦诚。
人非圣贤，我们也没有指望政府第一天发现病毒，第二天就把病毒消灭了。
让我们知道，他们在干什么，干到哪一步了，这很重要。
4
浙江交出的第三份作业，叫做人性化。
我放在最后说，因为这是我眼中浙江最最值得夸奖的一点。
而且不是因为疫情才这样，而是一向如此。
说一件小事，领口罩。
很多地方政府都在免费派发口罩，但是大多在当地药房排队领取。
杭州政府也发了这么一个消息，说有一批口罩，可以免费派发给市民。
但是很快，问题来了：
一、排队领口罩，凭空创造了一个人群密集场合，万一交叉感染了怎么办？
二、我出一趟门只能领三个口罩，还得自己先垫一个口罩，相当于只领了两个？
三、没有口罩的人，连门都出不了，陷入了永远没有口罩的死循环……
让人惊喜的是，大概也就隔了半日的功夫，杭州又发了一条补充说明：
杭州政府真的听从了市民的集体建议。
只用了一招就解决了：线上预约，统一派送。
线上预约可以防止不法分子薅羊毛，线下派送可以避免传染，节省口罩。
过去一个月里，在我听说的这么多发口罩的活动里，能够做到线上预约、统一派送的，只有杭州；
过去几年里，在我听说的这么多政府活动里，能够做到听取市民建议，并在半日内迅速反应的，也只有杭州。
这个事情说明，众口是难调的，但是如果你足够用心，也许也可以调。
还有一件事，抢菜。
很多人都担心粮食短缺，在年前囤了一屋子蔬菜，从初一吃到了初七，对不对？
其实在绝大多数地方，短缺的只是医疗物资，生活物资是不缺的。
但是如果大家都囤货，就会因为抢购而造成生活物资短缺。
这种短缺，实际上是由恐慌造成的。
但是怎么能打消大家的焦虑呢？
你拿着大喇叭喊，或者坐在办公室里敲键盘，用处都不大。
因为这里面有一个问题是：本来不恐慌的人，也许一听政府喊话，觉得是此地无银三百两，反而跟着去抢菜了。
在我朋友圈里，浙江人们在传看这样一个视频，乍看和抢菜关系不大：
杭州农业局领导带头下地割菜，割菜水平很高。
这个视频出自杭州最出名的本地电视节目《1818黄金眼》。
他们采访了杭州市余杭区的菜篮子基地。
基地社长表示：菜是不缺，就是缺人 ， 每天要运30吨蔬菜，全家老小从大年初一没停过，几倍工资都雇不来人。
老板一边叫苦一边透露：“我们有六百多亩地可以割，就是每天割四五万斤，运两个月都没问题。”
接着，当地农业局章副局长知道了这个情况后，二话没说，带着局里员工来义务劳动了。
章局长看样子五十来岁，田里手脚麻利，一边回答记者还一边割菜。
她一边直爽地说“三十年没干农活了，腰酸背痛的”，一边还和自己老公较劲，比谁割得多。
旁边一个肌肉男也在那里割菜，记者问他：”我看你割得没有章局那么快！“
肌肉男说：”章局是领导嘛！哈哈哈哈！发挥的是领导作用！“
大家都哈哈哈哈笑了。
《1818黄金眼》这么一拍，大家就都明白了：
菜管够，吃多久都没问题，用不着抢了；
领导很勤奋，自己都下地干活了。不知道是不是作秀，但是看这个割菜手法挺麻利的；
而且这个领导好像人不错，下属还可以跟她开开玩笑。
这是一位真实的割菜局长，也是一位亲切的人民公仆。
我想，这里面体现的，就是与人民沟通的智慧。
5
今天还有一则热搜，说武汉红十字会的几名干部被处理了。
结果，这样一则算是大快人心的消息，照样迎来一片骂声。
有人觉得罚得太轻，有人觉得，这个是不是被逼无奈而出此下策呢？是不是过几天风头过了，这几个人又可以轻松复出？
你说老百姓难缠吗？你怎么做他都不满意？
我觉得一点都不难缠，大家的怀疑很有道理，我也有这个担心。
怎么做才能让他们满意？
我也不小心看到了一条浙江新闻，阅读量很低，我点进去的时候只有几百：
这是温州市乐清，处理了几名失职失责的领导干部。
任何时代、任何地方，只要有官，就有好官和坏官，就有勤奋的和有偷懒的，有为民请命的、当然也有贪污受贿的。
浙江自然也有。
为什么他们没有被骂上热搜呢？
为什么这条新闻的下面，又是一片叫好呢？
因为在人民还没发现他们的问题的时候，这些有问题的人，已经被处罚掉了。
你说老百姓难缠吗？你怎么做他都不满意？
不是老百姓难缠，是你确实没有做好而已。
尾声
我写这篇文章的时候，其实蛮有压力。因为我的朋友乌鸦上尉一直在我耳边逼逼：
”你又在夸浙江啦？你想想清楚噢，万一明天浙江出个负面呢？那你不是打脸嘛？“
但我还是写了这篇文章。
因为还有一点更重要：
我对浙江政府的信任，不是来自这一个月的疫情处理中的。
这种信任，来自过去18年我所看到的点点滴滴。
它来自我去补办身份证的时候：
浙江有个全国首创的改革——“最多跑一次”改革。
什么意思呢？老百姓办事的时候，最多跑一次。
需要打印材料的地方，一定有一台打印机；需要提供照片的地方，一定有一台照相机。
能够上人脸识别的地方，统统上人脸识别；能自助办理的，你只要一个手机就可以搞定。
我上次回老家补办身份证，坐飞机大半天，办证只要五分钟。
它来自我去西湖散步的时候：
西湖，世界级的文化遗产，政府申遗时斥巨资投入，建成后却一直向游人免费开放。
它来自我骑免费自行车的时候：
早在共享单车概念出现前，杭州就有全城免费的公共自行车，也向全浙江推广，巴黎市都派代表团来学习过。
到今日，共享单车退潮，满街的小黄挑不出一辆能骑的，许多市民又用回了政府提供的免费公共自行车。
人民群众对政府的信任，不在一朝一夕，而在平凡的每一天，每一件不起眼的小事里。
同样是疫情严重的浙江省和湖北省，同样是面对镜头的温州领导和黄冈领导，一个是说什么大家信什么，另一个是说什么大家不信什么；
一个是干什么都被夸上热搜，另一个是干什么都被骂上热搜。
不是浙江人脾气好，也不是浙江政府运气好。
这世界上没有无来由的爱，也没有无来由的恨。
人民公仆，不必搏命。而在用心两字而已。
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浙江加油！湖北加油！ | 
发表于 2020-2-5 10:21
