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2月3日,记者从市民政局社会服务热线中心(96345民生服务热线)获悉,因疫情防控需要,自1月24日起,96345热线暂时改为员工居家24小时接听热线,来电中,半数以上咨询婚姻登记何时上班。
图由市社会服务热线中心提供
据统计,疫情防控时期,生活服务类占总话务量的一半,包括水电维修、开锁服务、疏通等;医院预约挂号、解绑占11%;咨询类电话占33%,其中咨询民政婚姻登记的上班时间的占大部分,还有咨询附近的发热门诊的。
由于疫情防控需要,生活类服务除了生活必需的电力维修,开锁服务以及下水道疏通,其余服务暂时停止上门服务,以电话指导服务为主.2月3日至2月9日,原则上,不提供派单及上门服务,并做好解释工作。
除常规热线服务以外,市96345服务热线从2月1日起,还开通防疫关怀专线,为市民提供关于新型冠状病毒肺炎的临床表现、传播途径、防控 措施等相关信息,也为市民提供医院机构查询、就医注意事项等咨询服务。同时,96345联合和乐社工服务中心、市社区心理援助志愿者协会专家,为需要心理关照的群体提供心理支持服务。市民可通过拨打“96345”热线或微信公众号求助,工作人员会第一时间联线专业心理咨询师,通过电话、微信等方式为求助者提供相应的心理咨询服务。由专业心理咨询师向市民进行心理排解、情绪疏导、精神陪伴等。
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