高效服务暖人心——瓯海有了一位“金牌店小二”

啰利巴索

日前，省市场监管局发布了2019年全省市场监管系统创新项目、执法办案能手、“金牌店小二”选树结果，瓯海区市场监管局登记注册分局局长张秀平榜上有名。

自从2011年轮岗到审批窗口，张秀平同志一待已近10年。从一名普通的窗口工作人员到科长，她始终立足本职，积极推进行政审批制度改革，强化服务提升效能，在优化营商环境、“最多跑一次”改革中勇担当、善服务，牢固树立以人民为中心的发展理念，主动对接、及时解决群众和企业的堵点难点痛点问题。她也多次被评为瓯海区行政审批先进个人、瓯海区招商引资工作先进个人、“瓯海区巾帼建功标兵”、瓯海区全面深化改革工作突出贡献个人、瓯海区“最美巾帼文明岗岗长”，2016年11月被国家工商总局授予“商事制度改革以来全国市场监管部门企业登记工作成绩突出窗口工作人员”称号。


积极探索，做改革创新的排头兵。她深刻地认识到商事制度改革是要让大众创业更便利、行政审批更便捷、服务流程更精减。为此，她主动对接，牵头与税务、公安、人社、人行多方合作，实现常态化企业开办全流程“一日办结”；多方协调，率全省之先创新推行企业联合注销便利化登记，破解企业退出难题；开展“双定三减”经营区创建激发“双创”活力，推动瓯海成为全市创业氛围最好、创业服务最优、成果转化最快的创新高地，助力温州新时代“两个健康”先行区建设；全面推动涉企证照“工商通办”，实现商事领域从“单科受理”向“全科受理”的转变；从群众和企业办事的难点、堵点出发，更大范围、更深层次促进部门间业务协调，全面运行浙江省商事登记“证照联办”平台；借助部门间数据互通互享，精简办事材料。
勇于实践，做审批服务的探路者。强化窗口队伍建设：始终严格落实首问责任制、一次性告知制、文明规范等窗口工作制度；每周召开一次晨会，通报工作近况，强化廉洁自律；不定期举行业务培训会，保证工作人员与时俱进，熟练掌握新制度、新文件精神；组织工作人员积极参加文明礼仪培训，强化服务意识。同时，引导窗口全体同志进一步完善窗口工作制度，提出了一系列优化审批流程、简化审批程序的利民举措：推广全程电子化登记和手机APP申报，实现线上线下多途径申报；扩大银行网点代办服务，实现“家门口办照”；上线“微信客服”、推出“微信扫码”、巧用“微信视频”，着力从微处入手撬动多样化审批资源，解决企业开办瓶颈问题；试行推广“住所申报承诺制”、创新建立全市首个“住所共性材料共享库”，解决住所登记环节材料重复交、群众多头跑的现象；实行“审核合一、一人通办”制度，减少内部流转环节，缩短企业创办周期。

敢于担当，做市场经济的守护者。作为市场监管局的一员，她始终把为地方经济保驾护航视为自己必尽职责。牵头设置瞿溪真皮大世界“驻场服务室”，以一站式服务实现企业零次跑；积极配合区政府重点工作, 深入推行“三服务”，紧紧围绕招商引资项目、重点项目，成立招商引资VIP工作室，为招商部门、为引资企业出谋划策，主动对接，亲自负责，加快区域招商引资项目、眼镜小镇、大型综合体、进口商品贸易港等项目落地。开辟绿色通道，特事特办，及时化解企业难题，加班加点为温州锦钰置业有限公司、温州华侨城投资发展有限公司、温州市瓯海区浙石油综合能源销售有限公司等区招商引资的重点企业办理登记，及时完成项目落户及入库，“零起点”一日领证三个“1”服务解企业难题获瓯海区王振勇书记批示肯定。积极配合瓯海区3岁以下婴幼儿照护服务发展试点工作，成立服务专班，全程跟踪、主动对接，针对企业名称行业表述特殊、全省尚无先例，而企业对取名有特殊需求的情况，按照“特事特办”原则，及时分析企业实际需求，积极对接上级局，经过沟通协调，顺利为其通过名称复核，发出全市首张3岁以下婴幼儿照护服务机构营业执照。