|
|
近日，市民陈先生向《科林维权热线》56881177投诉，称自己吃了外卖平台上点的“刺身”后，身体出现严重不适。他怀疑这份外卖是“元凶”，向商家讨说法被“怼”，十分气愤。
陈先生原本想给自己点份“生日餐”，谁知，点单后的“发烧 上吐 下泻”成为他的生日“三件套”。
陈先生：4月11号我生日，然后我就只点了三文鱼刺身、一份砂锅。砂锅的话是高温处理的，不可能出现细菌这些东西，所以我很确定是吃了三文鱼。晚上六、七点钟的样子，开始低烧，上吐下泻，头痛，然后我就认为是感冒了。12号喝了感冒茶，想着熬一天就会好。谁知道，我熬了一天还是一直发烧，我就感觉不对劲，去了诊所打点滴。医生一开始只是当成是正常的发烧来处理。14号就出现是低烧，15号我又去就诊，医生怀疑就是三文鱼，可能是有寄生虫。因为点滴打了几天打不好，然后就给我吃了驱虫药，驱虫药吃下去一两个小时后，人好转过来了，就精神点了。
陈先生称自己是从事外卖配送工作的，这次突发的不适，整整折腾了4天时间，也因此耽误了工作。待身体好转后，他向“茶鱼妹妹刺身专门店（柳市店）”讨要说法时，商家回复令他大吃一惊。
陈先生：我当时没以为是寄生虫的原因，所以我只是去诊所就诊。商家说“你肯定不是吃了我家的东西才引起的，肯定是吃了别人家，你去把化验报告这些拿过来”必须去那种大的医院”。我可以就诊报告还有付款记录都提供给（他）。他说没用。我反映后，他说边角料是给猫吃的。
直播中，主持人也尝试与商家“茶鱼妹妹刺身专门店（柳市店）核实情况，争取化解误会，但商家的态度却十分不耐烦。
主持人：门店人员告诉他给宠物吃的，但是你们并没有告知到这位消费者我平台上对于赠送的产品有做明显的明确告知。
刺身店工作人员：我们是免费赠送的，他买的是三文鱼边角料。
主持人：是人吃的还是宠物吃的呢？
刺身店工作人员：那你们这个是什么意思呢？然后他就是确定是吃了我们的东西出了问题嘛，我们一天也卖了几十份，对不对，就他一个人吃出问题吗？猫咪边角料，上面写的是猫咪边角料。
主持人：我暂时没有看到有猫咪这两个字，这两个字您是在哪里体现的。
刺身店工作人员：哎，挂了挂了挂了。[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]
直播中“茶鱼妹妹刺身门店”工作人员不耐烦地挂断了主持人的电话，彻底阻断了沟通渠道。据陈先生回忆，当时外卖平台上、订单纸条上、包括自提时，他都没有看到任何与宠物相关的提醒。
随后，记者根据陈先生提供的订单截图，尝试在外卖平台上搜寻“茶语妹妹刺身专门店（柳市店）”，发现该店外卖平台上的“爱心三文鱼边角料”已经有显示“喂猫”字样。
陈先生怀疑这两个字是后加的。记者也尝试查询了另外一家“茶鱼妹妹刺身专门店（五马街）”，的确没有看到类似产品上有标注“宠物食用”等字样。愤怒的陈先生表示要维权到底。
陈先生：因为他这个店不做别的东西，只做刺身，我就挺相信的。它跟我吃的那个生腌牡蛎放在了一个包装袋里面，正常人的逻辑思维都以为这是可以吃的。生腌牡蛎里面的（三文）鱼都是一条一条切起来的啊，有个几条。那个三文鱼（边角料）是一整块的，并不是那种零零碎碎的。正常人都会认为这是一块好的一个鱼片。（美团说）美团的处理方案跟商家没关系。我也问过他（美团），这个赔了之后，我继续问商家索赔行不行？他说行。我的诉求就是赔偿我的医药费，跟我道歉；要么就是不用赔，希望食品安全局有关部门对他进行查处。因为今天既然有我一个受害者，明天就会有另外一个，我不希望除了我还会害到别人。（我的事情发生后）听那些骑手说他们家的东西狗都不吃，太脏了。我就打开那个外卖平台看了一下他们的（评价），差评，原来果真如此。
科林维权热线记者与乐清市市场监管局柳市分局联系。该局邱副局长表示，案件已经受理，他们会据实处理。
邱副局长：我们把这个线已经分流给网格的同事他来负责，去现场实际看一下。存在问题的，该整顿的要整顿；有涉及违法的，我们就要后续查处。（关于信息被修改）通过外卖平台让他提供，就是如果是变化了应该都是能看得到的。
目前，《科林工作室》正在等待市监部门的调查结果。我们也提醒广大市民：生鲜产品的食用安全，莫忽视。消费者尽量选择，经过高温烹煮后再食用为宜；生、熟食物尽量分开存放、切割，避免交叉污染；同时需要留意产品及商铺的卫生环境。若食用后，出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等不适症状，应立即到正规医疗机构就诊。
科林观点
《浙江省电子商务条例》规定所有从事网络经营的餐饮单位，应当以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。温州市场监督管理部门曾对不安装“阳光厨房”或不使用“外卖封签”等行为开展过多次执法行动，并且利用“线上线下”监管模式，开展网络餐饮单位“阳光厨房”建设和“外卖封签”监管，确保我市外卖点餐“看得见”，配送过程“无污染”。这是一项涉及民生保障和消费安全的大项目，我们希望这项工作的覆盖面越来越广，执法力度越来越强，消费者满意度越来越高。今天发生的投诉可能只是个例，但市场需求和外卖产品属性的变化，不得不引起重视，随着宠物消费群体的逐渐增加，做到食品生产、作业和销售区的严格区分，规范管理，才能避免“人畜同食”的“荒唐事故”再次发生。 |
|
发表于 2024-4-25 15:37
