【龙湾建行】优质服务 获客户肯定

建行龙湾支行

        积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉，世间万物没有事情是一蹴而就的。
        “你好，我想办一张卡。”去年9月初，一位戴墨镜的客户来营业部办理储蓄卡说是有笔资金需要转建行，由于经常有客户因资金需要通过建行进出因此来开户，在通过三查询一询问一告知后，于是给该客户办理了结算通卡。因为断卡行动的缘故，手机银行和网银盾暂时都不能开通，客户表示理解。
        “你好，今天又来查询余额啊。”在接下来的日子客户每个星期来网点查询一下资金有没有到位，一回生二回熟，渐渐的和客户熟悉起来了，客户每次来都会坐下来聊聊家常。一次聊天中得知客户住在营业部附近，于是逢节假日都会告知客户可以来我们这里领取礼品，平时有活动都会告诉他若是感兴趣且有空可以过来参与。
        “刚刚有个800万资金转入，是你们谁拉的存款，这么大额的资金转入怎么也不跟我说一下是想给我个惊喜吗？”恰逢年底有存款任务，晨会上主任满脸欣喜若狂的问道。然而大家一脸疑惑。晨会刚结束不久，熟悉的墨镜熟悉的身影就映入眼帘。原来这是一位隐藏极深的大客户，他最近把广州厂房卖了回温州做生意，但是这笔资金近期会用到，张菲菲副主任本着“站在客户角度思考问题”的服务精神，秉着争取让客户资产收益最大化的专业银行人的投资理念以及综合考虑客户的情况，给客户介绍了薪享通这款灵活且收益相对于活期较高的产品。半个月后，客户来网点说他儿子做生意需用这笔资金，就这样800万转出去了。接下来的日子里再也看不到一个戴着墨镜慢悠悠的从大门进来径直走向STM查询余额的客户。
        落花有意随流水，流水无情恋落花。在日常的客户走访中，网点张菲菲副主任和客户经理张赛赛多次拜访该客户，过去聊聊家常顺便了解客户的资产配置。近期恰逢我行资产提升有丰厚的好礼，在走访中向客户介绍了月月赢、时运礼和升金好运礼以及私人银行卡的权益。客户表示建行的活动力度大很有吸引力，并且张菲菲副主任和客户经理张赛赛经常过来走访自己，表示体会到了建行对自己的重视，过段时间资金回笼愿意放在建行。就这样在张菲菲副主任和张赛赛经理的坚持走访下，用最真挚的服务感动了客户，最终就有了这800万行外资金的落地。
        冰冻三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功。这客户从开始来营业部开户以及每周一次的来查询和聊家常，优质的服务让客户体感受到了宾至如归，到后面的资金流出客户不再来网点，期间张菲菲副主任和张赛赛经理的不断走访，用毅力和热情打动客户，才有了这大额行外资金的落地。如今该客户已经成为了建行的私人银行客户，与建行的来往更加紧密。