建行温州金伦支行成功堵截一起电信网络诈骗事件

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      7月15日，建行温州金伦支行大堂经理邵彩琴凭借敏锐的观察力，帮助客户识别骗局，成功堵截一起代办高额信用卡电信网络诈骗事件，为客户挽回经济损失3万元。

　　当天下午，一位三十岁左右的女性客户急匆匆地赶到建行金伦支行，要求工作人员帮助其办理一笔3万元的转账业务，大堂经理邵彩琴见此客户神态焦急，随即引导客户到智慧柜员机上为其办理业务，在为客户办理业务的过程中，大堂经理总感觉有点不同寻常，一边为其办理业务一边询问客户向何人转账，是否认识对方以及转账的用途，客户回答“保证金”，听到“保证金”三个字邵彩琴迅速起了疑心，马上联想到电信网络诈骗，立刻阻止了客户转账行为并将此事告知了营运主管陈海晓。营运主管知道这件事情后立刻让柜员吴蓓蓓查看客户账户明细，经过共同分析后一致认为客户遇到电信网络诈骗，营运主管马上对客户进行了耐心的解答，并第一时间将客户建行卡的资金转到客户的其他银行卡，以免被犯罪分子转走。

　　事后客户慢慢将事情的来龙去脉说了出来，原来是客户收到一封邮件，可以为其办理一张高额度的信用卡 ，但需要缴纳1.95万元作为押金，客户按对方要求转账1.95万元到对方账户并在对方的指导下下载了APP，对方还提供了1.95万元的司法冻结截屏证明，声称这笔金额只是押金，高额信用卡办下来后会将这笔押金退还给客户的。接下来对方再次要求客户转账3万元作为“保证金”，客户就前往建行金伦支行想办理网点转账业务，也就发生了开头的一幕。

之后，网点工作人员协助客户报警，并向客户宣传电信网络诈骗的常见手法以及识别方法，提醒客户办理信用卡和其他金融业务需要到正规银行办理。最后贴心地留下网点联系电话，告知客户有任何疑问和需求都可以随时联系。　　

此次能成功堵截不法分子的诈骗案件，与建行金伦支行注重日常安全管理，持续强化反诈宣传教育和安全演练密不可分，不断提升员工责任意识、案件防范意识和应急处理能力，从源头上防范和杜绝案件的发生，有效保护了客户的资金安全，切实担负起守住群众“钱袋子”的责任，树立了建行良好的社会形象，赢得了客户的赞誉。