架好银龄通往新金融的桥

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“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动在全国如火如荼地开展。“劳动者港湾+银龄学堂”在各地纷纷推行落成。瑞安支行营业部践行“金融向善，人民为本”的金融理念，努力架设“银龄通道”，打造有温度、更便捷的新金融服务，营造“崇德向善，尊老爱老”的新风尚。

贤者之心，践行“为民服务”勇担当。瑞安支行充分发挥营业网点宣传主阵地作用，增设网点讲师，通过大堂微沙龙、观看警示教育片、摆放宣传立牌等形势，深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。随着温州市第三代社保卡的上线，越来越多老年人前来网点更换新卡。一日，一位80高龄的大爷在业务办理期间，由于视力不清，凭证字小，无法正常地进行业务办理，后面客户催促声不断，老人霎时就慌了，嘟囔着“我不换了，我不换了。”小吴作为办事柜员，并没有觉得老人是个大麻烦，而是从大爷实际情况出发，耐心地讲解社保卡地用途，进行“断卡行动”、反赌防诈宣传，她和风细雨般的讲解，让老人舒缓了老人的紧张，加快了业务的进程，更是让老人明白了社保卡的使用属性。业务完成后，老人连连对小吴表示感谢：“好姑娘，就你说的话我明白了，放心吧，都记住啦，谢谢你！”

暖心服务，擦亮社会关爱“新窗口”。支行以端午节、重阳节、消费者权益保护日等为契机，员工利用休息时间，进入社区，熟练运用方言为老年客户提供金融安全咨询科普服务，帮助老年群体升级新版建行手机银行，切换到适老“关怀模式”。不少老人表示，新的手机银行，字体变大了，界面也变得简介了，一目了然，不怕因为按错而不敢操作了，以后再也不用跑银行请柜台的年轻人或者让家人帮忙代查了。支行员工还细心为老年人准备了反诈拒赌宣传沙龙活动，对常见诈骗案例进行讲解，并欢迎他们来到“银龄学堂”学习。入社区宣传加深了老年人的金融防范意识，加强了老年客户支付安全风险教育，守住了老年客户的钱袋子。

近年来，瑞安支行营业部凭借“劳动者港湾+银龄课堂”服务模式，走出银行做金融，踏出港湾建“港湾”，在网点原有“劳动者港湾”基础上延伸开来，推出一系列“适老化”的服务措施，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。让每一个网点成为传递社会关爱的窗口，践行大行担当，让老百姓感受到新金融“为民服务”的情怀和温，续写服务“国之大者”的新篇章。