爱在港湾 银龄无忧

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    为践行以客户为中心的理念，进一步优化老年人金融服务，瑞安支行营业部积极贯彻落实关于提升老年人支付服务便利化程度工作部署，围绕支付便民、利民、惠民服务宗旨，以转型创新为手段，将“支付为民”理念逐步渗透入老年人支付服务体系建设和宣传教育当中，给老年人提供有温度的特色金融服务。

    精准服务，推广适老化产品。近日，市民卡正如火如荼地开展升级换代工作，作为市民卡合作银行网点之一，瑞安支行营业部针对不识字和因各种因素不方便签字的老人提供专属便利。如在每一个窗口放置了印油与湿巾，提供老花镜、放大镜等老年人常用物品，除了为老年人优化硬件设施外，网点还设置了市民卡窗口以及市民卡专号，为了减少老人等待时间，将所有窗口都开放办理市民卡功能。在坚持合规、严控风险的同时，将市民卡办理流程进一步简化，对于因故无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在充分了解、核实客户情况后，依据客户需求制定专项解决方案，灵活运用龙易行、建设银行到家等服务工具提供上门服务，解客户燃眉之急，提升适老服务质效。

    外延拓展，构筑网点多维服务。“总算学会使用手机银行了，以后转账可以少跑一趟。家里年轻人都不在，没机会教我们，还好有你们，以后更方便了！”李大伯拿着手机开心的说道。除手机银行外，网点工作人员破解老人快捷绑卡支付操作困难等难题，推广使用扫码快捷绑卡，同时，建行瑞安支行营业部依托于“劳动者港湾”，积极为老人提供节日暖心服务，如在腊八节给老人派送温暖腊八粥，在冬至元宵给老人分发热腾腾的冬至汤圆，以实际行动弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的良好风尚。

       量身定制，传统服务于细节见真情。支行营业部上下齐心，细化实施“迎、分、动、送”老年客户群体厅堂标准化服务流程。对于不能使用普通话沟通的老年人，有专门的员工对其疑问进行解答，为老年人开通绿色爱心通道，以及在老年人等候时随时提供饮用热水以及茶叶和手机充电服务，日常积极开展电信反诈宣传活动，向老年客户普及防电信诈骗知识，加强理财和非法集资风险教育，做到服务细致入微，全方位服务覆盖，真正实现银龄无忧。