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一直以来，建行温州瓯海支行始终高度重视渠运工作，紧跟温州市分行渠运领导方向，坚持强化风险控制、建立、健全各项内控制度，始终坚持开拓创新、求真务实的工作作风，在上级行的重视和支持下，在各部门的密切配合以及瓯海支行11个网点的全体人员努力下，瓯海支行各项工作都取得佳绩。2017-2021年连续5年在全市渠运排名中名列第一。 渠运管理工作涉及面广，管理工作首先取决于团队建设质量，营运主管业务水平直接关系到管理的质量。瓯海支行早在2012年就开始建立营运主管后备队伍。当时网点柜面人员流动过快，柜面人员往往刚熟悉业务便辞职或转岗，导致重要岗位人员青黄不接，而新聘的营运主管上岗时存在管理经验不足等情况。为避免营运主管队伍出现断层、网点重要岗位无人接手的现象，瓯海支行就在每个网点设立营运主管助理，培养了一支能够担当重任、年轻优秀、有发展潜力的业务骨干队伍，带领全行员工形成一种积极向上、学业务、比技能、讲奉献的良好氛围，进一步加强和完善基层网点内部管理，提高柜面风险管控能力。 如果说营运主管是“管家婆”，那么我们的营运主管助理就是“小管家”，当“管家婆”在岗时“小管家”是个得力助手，当“管家婆”不在时“小管家”就自觉打理起里里外外的事务。 瓯海支行根据上级部门人才选拔的相关规定，通过公开竞聘、网点自荐的方式开展助理选拔聘任，并由网点营运主管对助理开展“一对一”工作指导，在日常工作中助理协助营运主管开展工作，参与网点的渠运管理工作，如网点日常排班、柜面业务的专项检查和督促柜员日常业务的规范操作、查看监控等等。在新员工上岗时指定为新员工的指导老师。由原来的“要我管理”变成“我要管理”，进一步强化营运主管助理在网点管理中发挥作用，同时增强了员工的归属感和责任感。 支行定期组织营运主管助理开展学习和业务考核，让学习考试制度化、常态化，确保学习不断线，业务不落伍。定期下发柜面相关文件、稽核提醒、柜面操作的注意事项等需重点关注或容易造成差错的内容，每周开展“周周考”线上测试，并通报成绩，就错题进行发析、有歧义的问题展开探讨。 营运主管助理参加支行季度操作风险例会，对网点的各项指标进行分析，如：季度渠运考核情况、网点柜面管理薄弱项、神秘人检查问题、优质服务等方面，并提出下一步的工作措施。让助理在工作中关注网点渠运考核指标，早日融入营运主管日常工作管理，在提高网点内部管理的同时也提高了营运主管助理的风险防范意识，为他们今后走上营运主管的岗位打下基础。 支行还组织部分营运主管助理进行跨网点轮岗，了解其他网点的日常工作，让营运主管助理的业务更加全面，操作能力、管理能力也得到相应提高。通过不断的培养和锻炼营运主管助理能在网点独档一面，前期新桥支行营运主管请假，由助理进行顶岗，网点柜面操作均能有序的开展，且网点的各项渠运指标未下降，得到了网点员工、网点负责人及支行分管行长的好评。 瓯海支行制定《瓯海支行营运主管助理考核方案》，内容涉及助理自身的渠运质量、网点的渠运质量、个人的素质提升情况等等，按月预发助理补贴，按年度对助理进行排名，根据排名情况进行清算，按年进行评先评优。 在营运主管人员缺位时由助理考核优胜者优先晋升，瓯海支行已有多名营运主管助理晋升为网点营运主管。 瓯海支行营运主管助理的队伍建设不仅为建行选拔和培养了一批素质优良、业务出色、精通管理的营运主管后备人才，更进一步加强和完善基层网点内部管理，提高柜面风险管控能力，为建行业务发展保驾护航。
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发表于 2022-7-5 15:47