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建行温州分行柜面操作风险管理标杆网点 —乐清西漳支行

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发表于 2022-4-18 16:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
建行乐清西漳支行这是一只充满活力、追求卓越的团队,网点在岗员工七人,在发展业务的同时,不放松内部管理,多年来,一直积极开展业务风险监督,将网点管理与案防合规教育纳入晨夕会,对分行下发的稽核通报、业务的风险点、典型风险案例传达给每位员工,将合规理念灌输到员工行为习惯中,按月开展会计自查、培训与学习,以帮助员工能及时各项规章、规定及文件精神,尽快熟悉、掌握新知识新业务,使每位员工能及时发现问题并纠正问题,从而不断提高会计核算质量。会不定期对网点员工代客操作、员工行为、柜面业务操作等进行全面检查,严控柜面风险。2019年至今网点均被评为柜面操作风险等级一级网点,通过“两降一纠”考核不断提升基层员工规范化操作意识,让柜面人员养成合规操作习惯,稽核差错率均在省分行核准值以下。
西漳支行也是十分注重柜员的服务形象和营业场所的环境整洁,充分利用每日晨会、集中学习时间,分析、总结在服务中出现的问题,表扬、推广一些好的处理方法、技巧,强化优质服务意识,改善服务质量;大力加强营业场所环境设施建设,为客户提供优雅、宽敞、舒适的营业大厅,给客户一个温暖的家的感觉,拉近与客户的距离,从而提升客户满意度,更好、更快地促进业务的发展。

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