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有温度的建行人

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老蟹

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发表于 2022-3-31 17:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
在莘塍支行,有这么一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建行的温暖形象,得到客户的一致好评。在这里,每天都有温暖的小故事发生。
一个忙碌的下午,一位年过花甲的老奶奶,一手撑着伞,一手紧攥着市民卡来到网点门口。好不容易走到银行,老奶奶缓了一口气。被一群客户围住的大堂经理也不忘向老奶奶点头示意,询问办理什么业务。据老奶奶自述,其老伴年事已高,身体虚弱,神智不清,已经无法下床行走。老人大限将至,但他的市民卡上还留有之前的医疗保险补贴。老奶奶不知密码,特来问询怎样才能将钱取出。
大堂经理一听,便热情引导老奶奶到柜台。柜员接过市民卡和身份证,通过电脑读取了银行卡信息,一查里面还有8000多元的存款,密码是启用状态,便询问老奶奶是否还记得老伴的密码,可以试一试。如果密码正确,则可以在柜台进行代理取款。老奶奶抬起颤巍巍的手在密码键盘上按下密码,试了三次都显示密码错误。按照规定,密码重置业务不得代办,只能有其本人办理。
面对老奶奶的焦急,大堂经理立马联系了营业经理,“目前最好最快的方法是安排工作人员为这位瘫痪在床的老人提供上门服务,但是这位老人已经神智不清,上门服务也是无效的。”营业经理了解了现状后,立马安抚老人情绪:“最近新出了一个政策——已故存款人小额取款,就是针对这种情况。按照以往,需要客户提供公证书及一堆相关材料,但是这个政策出台后,简化了流程,只需要客户提供户口本证明其亲属关系、死亡证明、以及一些需要现场签字的文件即可。老奶奶听后连连点头“谢谢你们,我都不知道怎么办了,还是你们的政策好,如果没有这个政策,去哪里公证我也不知道。”
担心老奶奶记不住,网点柜员又特意写了张纸条,上面写着到时候办理业务所需要的资料以及联系方式。老奶奶将纸条折叠好放入口袋,连身道谢,大堂和保安又一路目送老奶奶到门口。
有温度的互动才叫服务,否则只能叫任务。以诚相待,以心相交,让每一位客户感受到我们的真诚微笑,体验我们的用心服务,这样子才能赢得客户的信任和认同。
哪里有建行,哪里就有建行温度。

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