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近日，科林热线88612315接到市民林女士的电话，她告诉记者自己2020年11月在 去哪儿网上为远在新加坡 女儿买了一张亚洲航空公司由槟城到吉隆坡的机票。本来做好一切准备，迎接女儿回家。可没想到当天早上林女士的女儿却告诉她机场一个人都没有，原先的那一趟航班已经取消。到底怎么回事？来看报道。
林女士的女儿才15岁，为了女儿能够独自顺利回国，她提前做了许多准备。可没想到，到回来当天早上才知道自己女儿的航班被取消了。
市民 林女士：
（定了）12月6号槟城-吉隆坡的亚行（亚洲航空）的（机票）。我们之前都没有收到通知，到了机场才发现原来早上是没有航班的，机场跟我们说航班本来就一直没有的，但我不知道为什么它是放开卖的。这边我就直接跟去哪网联系，那边我就让学校又租了一个出租车，直接开车送到吉隆坡，要不然我们下午吉隆坡飞上海浦东的飞机就赶不上了，所以我们当时很着急。
林女士告诉记者虽然女儿十分独立，但毕竟年纪还小，发生这样的状况当时心里也是非常着急，好在当下学校立即安排了出租车，将女儿送到吉隆坡机场这才赶上了吉隆坡回中国的航班。如果因为这张赶不上，耽误后面，就不仅是机票的问题，还有疫情期间其他检测等事项都要全部作废，重新来过，想想都觉得“头炸”！
市民 林女士：
这边我跟去哪儿网联系出现这个情况，他说他们的确是查到没有通知我们，所以他们说要退什么代金券，我说我们不接受退代金券，他说他要跟航空公司申请。然后另外我说因为航班的原因，我们耽误了这一程，那么我们现在必须要出租车送到吉隆坡，所以过程中间出现打车的费用，我们提出来你应该给我报销，然后客服人员一直就回复我说2月4号（给我回信）。
林女士表示她的要求其实特别简单，只需将飞机票的全款以及因为飞机取消产生的打车费报销就可以了。但是到了2月4日去哪儿平台的回复还是跟之前一样，这让林女士非常气愤。
明明是去哪儿平台没有通知到位，但是给予林女士的处理结果只能是亚洲航空公司的代金券，并且报销的车费还要减去代金券的金额，这等于平台不用承担任何责任。
带着林女士的疑问记者联系了去哪儿官方客服。
去哪儿官方客服：
首先的话我们是不否认我们有相关问题的，因为航班的确是取消了，我们没有及时通知到用户，这个的确是我们（没有通知到）。
去哪儿客服表示在林女士的问题上他们的确存在疏忽，对于林女士提出的要求他们也会再次向上级申请。截止出稿前记者接到去哪儿客服回电表示林女士的问题已经圆满解决。
去哪儿官方客服：
达成和解给他打车的费用以及票的一个费用。
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发表于 2021-2-25 15:10
