跟着记者去暗访：节后第一天，窗口服务怎么样？

HLJTV喝了就吐

荷花路国家电网服务大厅内，窗口工作人员正在为市民进行解答。 夏婕妤 摄


温医大附二院门诊大厅内，部分市民存在未戴口罩、不规范戴口罩现象。 庄越 摄





　　 昨天是春节过后上班第一天，全市各大服务窗口是否“归位收心”，工作人员是否以奋进姿态迎接年后开门红？本报记者分时段、分地点暗访了市区部分服务窗口，重点查看第一天上班，有没有人迟到早退或擅离岗位；有没有人上班聊天、炒股或打游戏；有没有人仍旧“正月慢”，服务不上心，工作拖拖拉拉；各部门防疫措施是否到位……
　　查纪律、看态度、比服务，我们想说的是：一万年太久，必须只争朝夕！
　　市民中心
　　下班延时办理，点赞
　　市民中心是政务服务窗口最为集中，也是市民办事最为密切的窗口服务部门。昨天，记者分早中晚三个时段前往市民中心，查看是否存在“正月慢”现象。
　　上午11时20分，记者驱车驶入市民中心地下车库。车库入口处，安保人员对记者测量体温并提示佩戴口罩，但并未检验记者的健康码。
　　记者走进市民中心大厅发现，前来办事的人并不多，仅个别窗口前有市民在咨询、办理业务。窗口工作人员均在工位上，佩戴口罩，身着制服。在2楼住房公积金业务办理区域，记者咨询如何提取公积金，柜台工作人员详细解答，全程十分耐心。
　　11时30分，大厅内突然热闹起来，陆续有工作人员结伴离开工位去食堂用餐，1楼的不动产登记综合专区、3楼的公共资源交易专区等一整排办理窗口，均改成了“暂停办理”状态。记者走遍市民中心三层服务大厅发现，除医保社保综合专区工作人员仍在岗之外，其他的办理窗口多数已无工作人员。
　　下午2时左右，记者再次来到市民中心，工作人员也结束了午休，陆续地从外面进入大厅，来办事的市民也多了起来。来替父亲办理拆迁房相关手续的王女士，看到在不动产登记综合专区咨询的人有点多，有些迷茫地站在外边。工作人员看到后，立马招呼她过去，主动向她询问了需要办理的业务，帮她检查了手头的材料，最后耐心地解答了王女士的疑惑。
　　王女士告诉记者，这是她第一次来这里办理手续，前期准备了一大堆材料，本来以为过程会很繁琐，心里有些忐忑，没想到工作人员的动作非常利索，解答问题也很耐心，几句话就讲明白了，自己很满意。
　　下午4时40分，记者再次来到市民中心，此时整个中心的办事市民已寥寥无几，其中位于一楼B座的不动产登记中心区域的办事群众最多。记者发现，由于临近下班时间，部分窗口的工作人员已离开座位，三四个人围成一团在闲聊，声音甚至盖过了前来办事的群众。一些窗口的工作人员也已脱下口罩，一副准备下班的状态。
　　但值得称赞的是，在不动产综合受理17号窗口，有两名女士因来得比较迟，业务还未办完就已经到了下班时间，但窗口的工作人员依然耐心地为办事群众进行解答和办理，等到这两名群众办完业务后，记者看到时间已是5点10分。
　　水电气
　　专业引导贴心服务
　　水、电、气，百姓生活息息相关。记者昨天暗访发现，这些服务窗口的工作人员已迅速从“过年模式”中走出来，进入工作状态，开启“奋斗模式”。
　　开工第一天，虽然前来办事的市民不多，但市公用集团大南便民服务大厅坚持全员上岗，窗口服务全部开放。昨天上午记者暗访时看到，无论是在门口测量体温、查验健康码的保安，还是负责分流市民的引导员，大家都各司其职、精神饱满。“我们服务大厅可以受理燃气和自来水业务，请问你有什么需要？”得知记者想要更换燃气用户名时，引导员迅速领记者到相关服务窗口进行咨询。
　　记者随后又到市公用集团小南便民服务厅咨询居民用水问题，同样得到了窗口工作人员的专业解答。
　　记者还走访了位于荷花路的国家电网服务大厅。大厅的保安为记者核验健康码和测量体温后，立刻有引导员上前咨询需要办理的业务。当记者告知想要查询电费时，引导员称用大厅中央的电脑就能查询，不需要窗口排队。该名工作人员为记者查询完电费支出后，还非常贴心地帮记者抄录了电表号并打印了一份“手机自助办理用电业务操作流程”，称只要下载了“网上国网”APP，以后就能手机查询电费支出，不必跑服务厅了。
　　医院
　　“一米线”形同虚设
　　昨天上午9时47分，记者来到温医大附一院公园路院区。在医院入口处，医护人员、安保人员正在查验健康码。随即进入门诊大楼前，医护人员站在入口处对市民进行体温检测，对未佩戴口罩的市民进行提醒。
　　进入门诊大楼，服务台前人潮拥挤，市民一窝蜂地挤在咨询台前，地上设置的“一米线”形同虚设。相同的情况还出现在抽血化验、挂号收费、取药等窗口。虽然医院喇叭播放着：疫情期间，请有序排队，戴好口罩，注意脚下一米线。可市民们却依然“我行我素”，对一米线熟视无睹。在现场，记者也未发现维持秩序的志愿者或是工作人员。
　　此外，门诊大厅的座椅上市民都相邻而坐，并未隔开距离，座椅上未张贴“防疫期间，座椅隔开坐”的提示语。值得一提的是，在暗访中，记者发现大多市民和工作人员能够做到自觉佩戴口罩，但仍存在较大整改空间。
　　10时20分，记者来到温医大附二院学院路院区发现，医院入口处与门诊大楼之间搭建了防疫预查区，小喇叭里循环播放：请戴好口罩，提前出示健康码。从国外、河北、黑龙江、吉林、北京、上海等地回来的市民，请主动告知。再往里走，医护人员、安保人员会先查验健康码，确定是绿码后放行。走进门诊大楼，智能自助终端的机器前，各种不文明现象频现，九成以上的市民对“一米线”视而不见。在挂号、取药、抽血化验等窗口情况依旧如此。　　
　　此外，在暗访时记者发现，部分带孩子前来就诊的市民，都未给孩子佩戴口罩。孩子的口鼻直接在医院门诊大楼里“裸奔”。还有小部分市民存在口罩佩戴松垮、鼻子露在外边、半戴口罩等不规范行为。