荣耀手机被客户投诉因误检错失退换期，记者介入后...

鸿影虓虎

【导语】：市民周先生投诉称自己新买的荣耀手机因为售后工作人员不能及时确定硬件故障，导致失去了更换新机的机会。于是向科林维权热线进行了投诉，来看记者小季发回的报道：

市民周先生在去年11月份花了3000多元购买了荣耀30的手机，不久便发现手机听筒存在故障，通话有回音。市民周先生：

周先生：我是11月3日购买了华为荣耀30（手机）是在中桥市场购买的。买来之后使用发现通话对方陆陆续续有回音，有时候有，有时候没有，有时候又严重一点。

随后周先生就把自己购买的荣耀v30送到了位于温州人民东路的华为授权服务中心进行检测，但工作人员告诉他手机没问题，可以尝试去运营商更换电话卡。

周先生：检测的结果，现场查看后说手机硬件没有问题，建议我到移动运营商那边去。


换了卡，手机通话的回音还是存在，无奈之下周先生只好再次把这台荣耀30的手机送到华为授权服务中心温州人民东路店进行检测，然而这次却给出了和之前完全不一样的检测结果。

周先生：通话有回音这个问题就没有解决，第二次到12月16日我们再一次把手机拿到售后，工作人员让我们把手机留在那边，给我们一只备用机需要留下来检测。第二天告诉我，这只手机有故障需要维修。

周先生告诉记者，华为授权服务中心前后两次检测结果不同，让他错过了享受应得的三包换机政策，认为华为方面应该承担相应责任。

周先生：如果他们第一次把这个问题查找出来，我们可以享受华为15天之内手机（换）的政策，我们的要求就是享受15天换机的服务。

带着周先生的诉求，科林工作室记者小季与华为授权服务中心温州人民东路店取得了联系，帮助周先生达成了解决方案。华为授权服务中心方面同意为周先生更换新机，并承诺在近期完成相关工作。

华为授权服务中心 人民东路店工作人员：目前周先生这个情况我也已经了解了，具体的情况您可以和周先生进行了联系，我们这边已经达成共识帮助用户解决这个问题了。

对此周先生向记者表示了感谢。

周先生：今天在解决，刚刚两分钟之前打电话过来给我们换机。