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佩戴了近两年的钻戒，没想到竟然“货不对板”，这让瑞安的李女士很是郁闷。12月10日，记者从瑞安市市场监管局获悉，该局在接到李女士的投诉后第一时间介入调解，该商家最终同意给李女士退货退款，另赔偿3000元。
2019年年初，李女士在瑞安陶山某珠宝店以18500元购入一枚0.6克拉的钻戒，当时商家说明这款钻石是VG级切工的钻石。近日，李女士佩戴未满两年钻石发生脱落，前往珠宝店进行维修，发现自己钻石的钻石镭射编码竟与鉴定证书上的不相符，同时发现证书上标明的切工等级是V级，与当初购买时销售人员所说的VG级切工也不相符。面对如此“货不对板”的情况，且仅佩戴两年就发生钻石脱落问题，李女士深感自己被欺骗，遂向商家提出退款，并要求赔偿。然而，面对李女士诉求，该商家解释，之所发生“货不对板”的情况，实际是由于当时售货人员放错了鉴定证书，他们只能为李女士退货退款处理。
由于无法接受商家只肯退货退款的处理方式，李女士向瑞安市市场监管局投诉。接到投诉后，该局陶山市场监管所调解人员第一时间介入调解。调解人员指出，经营者销售的钻石鉴定证书信息与销售时开具的发票信息确实不符，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”，以及第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”商家行为侵害了李女士权益，应给予赔偿。调解时，李女士指出自己购买的钻石价值在这两年中有所升值。最终，经调解人员协商，该商家同意为李女士退货退款并赔偿3000元，李女士表示满意。
调解人员介绍，钻石镭射码是利用激光技术在钻石腰部刻上的证书号码，每一组镭射编码都会与钻石证书上记载的一致，镭射码在十倍放大镜下可以看到。在此，市场监管部门提醒广大消费者，在购买钻石等珠宝时，要现场查验镭射码编号，核对实物与证书信息是否相符，同时留存好发票、付款单据等购物凭证，发生消费问题时可向12315进行投诉维权。 |
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发表于 2020-12-10 16:51
