江心屿创新讲解服务体系，景区志愿“代言人”脱颖而出

陈晓乾哥哥

11月29日，江心屿景区讲解志愿者开展了第八期专题培训，招募的志愿者在培训老师的带领下，实地实景比照讲解要点进行练习，为岗前考核做好充分准备。


随着江心屿东园改造提升工程的不断推进，江心屿所拥有的文化唯一性、景观唯一性、功能唯一性逐步得以呈现，吸引了来自四面八方的游客。在丰富其审美内涵，完善服务功能，不断提高物业、业态融合水平的同时，为了让游客在游览过程中收获对景区的持久口碑和影响，打造一支综合型讲解员梯队显得尤为重要。


兼容并蓄
打造人才资源库


为破解景区讲解员不足的难题，鹿城区文广旅体局创新选人用人机制，打破固有的思维模式，面向社会公开招募志愿讲解员，搭建由专业导游、兼职导游和志愿讲解员等兼容的综合型导游人才公共资源库。既通过建立起完整、稳定、有梯次的讲解队伍，以多种形式更好地满足市民游客的不同需求，也让爱好讲解的市民有机会 “一试身手”。同时，把景区公共文化活动以这一新载体进行活跃延伸，让更多的人融入、感知景区整体内涵。





精细考核
注重“代言”质量


招募公告一经发布，吸引了很多人来报名。不同职业、不同年龄层次的市民怀着对讲解的爱好和对江心屿的热爱，纷纷要求加入这一志愿队伍。这里面，有专业导游、有老干部、有高校学生，更有来自社会不同行业的市民。报名参加志愿讲解员的一位市民表示，江心屿是温州人的心灵家园，作为一位市民，不仅要热爱，更要融入其中，当好景区志愿“代言人”，把她宣传给更多的人。


为让讲解内容更加专业，体现“代言”质量，鹿城区文广旅体局分批次为志愿讲解员做讲解培训，并在结业时进行考核，考核通过后才能上岗。培训主要围绕导游知识更新、景点讲解技巧、导游服务能力等方面展开。为使讲解内容全面体现江心屿特色内涵，特别是随着江心屿东园改造提升工程项目的不断完工，须给讲解过程注入许多新内容。为此该局组织专家编写了专门的培训教材，培训课程内容包括景区的基本概况、历史沿革、文化内涵、建筑特色等多方面内容。同时，为了让培训更加切合讲解员工作实际，让学员更容易把握讲解知识要点，还把课堂培训和实地培训相结合，以现场讲解、心得交流及实地演练等多种形式进行。参加培训的学员纷纷表示，原来江心屿的历史文化底蕴如此深厚，提升改造后的特色亮点如此之多，觉得受益匪浅。





梯度划分
建立激励机制


为建立长效激励机制，充分发挥志愿讲解员的作用，鹿城区文广旅体局还计划对讲解员进行梯度划分，对不同等级讲解员实行不同奖励。讲解能力最强、功底最深的讲解员将入选第一梯队的A组，承担重要讲解任务。“这种梯度上的划分，将有效激励志愿讲解员，以鼓励能力强的讲解员参与竞争。”鹿城区文广旅体局负责人表示，讲解员在不断提升内涵、丰富知识面的同时，职业自信也将随之增长。对这种“动真格”的梯度划分机制，志愿讲解员们普遍反映既新鲜，又感觉有动力。





从招募培训志愿讲解员，讲好江心屿故事为起点，下一步，鹿城区文化和广电旅游体育局还将深化拓展讲解服务体系，向全区各景区（点）延伸，讲好鹿城故事，打造幸福鹿城。

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