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《我的机票钱去哪儿了?》续闻|去哪儿网全额退款,消费者称保留追偿权利

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嫩笋

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发表于 2020-11-19 19:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
11月15日,温州晚报《看温州》客户端报道了《“去哪儿”上购买的机票却无法退款,市民质疑:我的钱去哪儿了?》,引起众多网友共鸣,不少网友也有与当事人林先生相类似的经历。11月19日,林先生向记者反馈,去哪儿网同意退款,3805元的退款已全额到账。


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“机票退款已经汇过来了,谢谢你们。”林先生给记者发来消息,表示去哪儿网已于11月18日退款。不过,这次退款有些曲折。林先生说,经过记者的介入和报道,去哪儿网客服主动联系他,表示愿意退款,但是,要求林先生提供乘机人也就是他弟弟的国内银行账户。林先生当即表示反对,因为他弟弟已经出国多年,并没有国内的银行账户,他认为退款应该是原路退回,退到林先生的账户才对。客服表示需要向上级反馈,并最终于两天后在18日将3805元机票钱退到林先生的银行账户上。


记者再次联系去哪儿网,客服承认去哪儿网不够严谨,没有提示消费者有关航空公司的改退签政策,基于这个原因,他们承担了林先生订票的这笔费用,属于垫付。客服同时表示,平台垫付的退款并非原路返回,而是线下打款到林先生提供的银行账号上。


对于为何最开始需要林先生弟弟的国内银行账户才能退款,客服解释,作为代理售票平台,去哪儿网没有收取购票人的钱,林先生订票的钱是直接汇入加航的。“因为是我们垫付的,根据我们的规定,首先要保障乘机人的权益,所以优先退到乘机人的卡号上。”客服说,林先生提出异议要求退到自己账户上后,他们才通过线下打款的方式,将垫付款退给林先生。


林先生认为,加拿大航空公司虽然从今年2月开始就停飞了蒙特利尔至上海航线,但是去哪儿网依然在9月售卖纽约至蒙特利尔、蒙特利尔至上海的机票,他觉得这是消费欺诈,他保留向去哪儿网追加赔偿的权利。“主要是去哪网在我订票时,没有明确提醒我加航航班取消不退款。”林先生说,尽管现在国际机票价格涨了很多,但是全家还是打算想办法买到回国机票,让远在美国的弟弟能尽早回家,不过他表示,再买机票,他一定会多留个心眼。
     

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嫩笋

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发表于 2020-11-25 21:09 | 显示全部楼层 | 来自浙江
去哪儿去哪儿??????????????
     

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嫩笋

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发表于 2020-11-25 21:17 | 显示全部楼层 | 来自浙江
去哪儿去哪儿??????????????
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