“酷米乐”撤柜失联，“梦多多”拒绝担责，怎么办？ 目前有500多人没有拿到退款

Angel百越

“办了梦多多小镇（以下简称梦多多）酷米乐儿童游乐场的会员卡，结果商家撤柜跑路了。”近日，多位市民向温都新闻热线反映称，在得知游乐场的会员卡作废后，梦多多的工作人员给他们做了登记：卡内余额将在10月9日统一退款。但一个月后得到的结果是，酷米乐老板“失联”。梦多多拒绝替该商户退款，“叫我们去法院告好了”。目前，至少有500名消费者遭遇退款无门的情况。

商户撤柜失联，商场“统一退”承诺也落空
王女士是这500多人中的一个。她告诉记者，去年11月底，她在梦多多办了一张酷米乐的会员卡，并多次充值。之前使用都没出问题，但9月29日，王女士带着孩子来到梦多多酷米乐游玩时，却被游乐场的工作人员告知她的会员卡已经作废。王女士来到商场服务台咨询才得知，酷米乐已撤场，卡内余额将在10月9日统一退回。王女士提供了相关信息，并加了商场工作人员的微信，等待商场的通知。
但到了原先承诺的退款时间，却迟迟没有进展。商场工作人员让王女士再等两天，如果还是没有收到，再向他反馈。“5天后再询问，说名单已经转给酷米乐工作人员，让我‘再等等’。”在等待期间，梦多多工作人员向王女士提供了酷米乐财务人员和老板的电话，但是两个电话一直无法联系上。
让王女士气愤的是，梦多多工作人员告诉她，9月份，酷米乐就在商场内给部分消费者作了退款处理，“而商场却让我回去等10月9日统一退。”随后，王女士向瓯海区市监局反映，要求梦多多承担退款义务，但得到了“梦多多商场方拒绝替该商户退款的方案”“终止调解”的结果。10月27日，王女士找到梦多多商场负责人，商场负责人同样拒绝协商，让王女士通过起诉的方式对话。


▲梦多多承诺10月9日开始处理退款

▲梦多多客服称，9月份在现场有办理退款
梦多多工作人员：联系不上酷米乐负责人
10月28日下午，记者通过微信联系上梦多多的一名工作人员。该工作人员称，酷米乐在9月18日离场。8月份开始，梦多多在商场和酷米乐等几个即将停业的游乐场门口均放置了公告，请已充值的会员在8月31日前联系对应的游乐场进行退款。对此，王女士称，8月到9月29日期间，自己曾多次前往梦多多酷米乐消费，但均未看到工作人员所说的公告，“应该通过微信公众号、短信等方式通知，才不会出现遗漏。”
“在10月之前都有在现场退款的。”梦多多的这名工作人员称，商场与酷米乐办理撤场手续前，是签了“撤场后承担退款义务”的承诺书的，酷米乐也答应在10月9日之后处理剩余会员的退款。但退款在“十月十几号之后就断了，预估是我们9号之后给的名单人数很多”。
这名工作人员称，目前梦多多也无法联系到酷米乐的相关负责人，“我们电话过去都是拒接的”，“建议你同时寻求执法部门的协助和其他方式”。而此前，这名工作人员在回答记者“酷米乐如何退款”的问题时称：“商场与酷米乐已解约。酷米乐承诺之后的会员退款工作都由他们承担。我们会协助他们登记退款会员信息，请将您的联系人、联系方式、绑定的手机号码发给我登记。”

▲梦多多拒绝替酷米乐退款
市监部门：有500多人没有收到退款
梦多多工作人员向记者提供了酷米乐负责人吴女士的电话。但记者多次拨打，均无法接通。拨打酷米乐财务人员的电话，则显示“正在通话”中。
“企业处于失联状态。”瓯海区市监局新桥市监所相关工作人员称，该所接到不少有关酷米乐和梦多多的投诉。而根据梦多多提供给市监部门的名单，“目前有500多人没有收到退款。”据悉，梦多多每周会更新一份名单提供给市监部门。
接到投诉后，瓯海市监部门也一直在试图联系酷米乐，但没办法联系上。针对有消费者要求梦多多承担退款义务的要求，市监部门也与商场进行了协商，但梦多多拒绝替酷米乐退款，调解终止。
据梦多多工作人员介绍，酷米乐的全称为福建省酷米乐文化传播有限公司酷米乐温州梦多多游乐场。记者查询企查查发现，该酷米乐的负责人与福建省酷米乐文化传播有限公司法定代表人的姓名、电话相同。
律师告诉你
浙江震瓯律师事务所权益合伙人、律师 应海帆
消费者可要求商场赔偿
这种服务提供商因经营不善导致直接跑路的事情常见于小型游乐场、培训机构等，利益受损个体均为普通市民，且人数较多。但每个人的标的额过小，从而造成消费者因费时费力，往往放弃主张权利。
从法律上分析，这是服务合同违约，即因一方拒绝履行而无法实现合同目的，导致的合同违约行为。虽然双方曾达成协议解除、恢复原状的合意，但酷米乐方又拒绝履行恢复原状（退钱）的义务，消费者可以依据《消费者权益保护法》《合同法》进行维权。如果认为单个个体势单力薄，则可以集合大多数利益受损的消费者共同提起一个代表人诉讼。
怎么样才可以让消费者的权益得到更好保护呢？建议向商场方梦多多主张赔偿，因为梦多多对于入驻的商户负有审查管理义务：商户因违约或侵权对消费者造成损失，消费者可以向商场方主张赔偿，商场方赔偿后可以向商户追偿。