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【建行温度】暖心服务在建行

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老蟹

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发表于 2020-6-4 10:33 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
        “您好,疫情期间,为了大家的健康安全着想,请您稍等片刻,喝口茶休息一下。”这是在三月份瑞安建行营业部重新营业后发生的一幕,大堂经理陈秀英和吴梦诗热情的招呼客户,贴心的为客户准备茶水,细致的服务赢得了客户的高度认可。
        虽然疫情已经初步好转,但是支行仍旧没有放松疫情防控,为了保障安全,客户进门都需要测量体温,消毒登记后才能分批进入营业大厅办理业务。为了安抚客户情绪,升级服务体验,营业部在门口贴心为客户准备了桌椅,茶水,糖果,免洗消毒洗手液,两位大堂经理非常耐心地向客户做好解释工作,将建行的暖心服务贯彻到底。
        客户林阿姨因为较长时间的等候向工作人员抱怨:“我就是来取个工资,不想等,现在我就要进去!”对于客户的不满,大堂经理陈秀英满面笑容地安抚道:“阿姨,现在是特殊时期,我们柜员办业务的速度已经全力加快了,您放心,马上就轮到您啦!”说着,大堂经理就捧上一杯热茶:“阿姨稍等一下,我马上去看看,是不是快轮到您了。”林阿姨接了茶,也有点腼腆:“是我太急了,还是你们这的服务好。”在两位大堂经理的周到服务下,一次小冲突就在无形中解决了。
        除此之外,瑞安营业部也充分利用客户等候时间,将最新的理财产品和黄金产品推荐给客户,向客户介绍简单易懂的理财知识点,真正做到了疫情防控和金融服务两手抓。(李真莱)

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