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“服务不停歇”的顾香荣

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老蟹

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发表于 2020-4-3 11:32 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
顾香荣,平阳建行营业部柜员,自2011年入行以来,多次被评为建行浙江省分行优秀柜面柜员、温州分行网点服务明星,
“有个老人家,是我们网点的老客户了,几十年了,款项都存我们网点,但是没有开通网银、也没有手机银行,急需转账!可是我所在的小区已封闭,无法到网点处理。”兄弟行向顾香荣发来求助短信。“没事,明天早上八点,我会在营业部值守,划付财政防疫资金,我来申请帮助客户完成这笔‘特殊转账’业务。”顾香荣第一时间践行“防控升级,但客户服务不减的‘建行承诺’。”
疫情封城期间,顾香荣为确保财政资金的及时拨付、卫计局防疫资金顺利汇划,坚持“服务不停歇”的原则,和同事们从大年初四至今,风雨无阻,坚持每天早上八点前骑车赶到网点,做好工前消毒准备,并对每一笔资金的拨付及时处理,实现划款255笔,累计金额67699512.25元,为资金拨付开设绿色通道。对疫情捐助的企业和个人汇款,及时进行手续费减免处理。
“我昨晚在ATM机上存款10000元后机器就显示故障了,且未收到短信通知,我怕自己的钱没有存入机器,不知道会不会被别人拿走,你们能不能赶紧查一下回复我。”一位客户来电。顾香荣马上上报自助设备故障情况,并联系清机人员交接钥匙前往ATM机排除故障,最终在机器里找到了客户的卡钞,设备也恢复正常运行。 “您好,您的钱钞已经找到,但由于疫情影响,我们网点未正常营业,一旦恢复营业,我们会第一时间调账给您的。”顾香荣致电客户,让客户悬着的心落地。疫情期间,ATM设备成为银行提供现金服务的主要渠道,顾香荣保管着平阳支行营业部17台ATM自助设备的钞箱钥匙,为了解决客户日常现金存取需求,她时刻关注自助设备运行情况,确保每一台ATM都能正常工作,并及时为客户提供服务,解决困难。

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