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疫情不退 服务永在

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嫩笋

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发表于 2020-3-24 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
阳春三月,万物苏醒,三三两两结伴外出踏春,而今年的春天很不一样,新冠肺炎疫情当道,有这样一群银行人一直奋战在一线,坚守岗位,服务至上,急客户之所急,想客户之所想,她们就是温州新城银龙支行的一线职员。
早有准备之预备新钞
开春利市,企业主都想要新钞来为员工分发开门红包,寓意新的一年“新”想事成,所以新城银龙支行早就预备好了新钞,静候客户的光临。伴随早上九点的准时开门,陆陆续续进来许多办理该业务的客户。“您好,请问有新钱吗?我想给员工发红包。”“你们这还有新钱吗?我跑了好几个网点都没有新钱……”新冠病毒疫情当前,业务不能停,服务不能降。只见大堂经理耐心地一一引导,让客户保持间距排队等待,为客户送上热气腾腾的茶水,早做准备的新城银龙支行不仅让营业场所井然有序,同时收获了客户的一番感谢和赞扬。
优质服务之排忧解难
    每个人都无法预料到特殊的情况,但新城银龙支行却能尽其所能给予客户最大化的服务。“我真的很急,我想提取大额现金,我怎么才能尽快提现?……”有一位客户需要大额现金,而恰逢疫情当前,大额的现金风险高、又容易携带细菌,考虑到不安全因素,高级柜员林洁向客户细心解释,建议种种可行的办法,告知每种方法的利弊,并建议客户采取转账方式,其耐心与热情最终打消了客户提现的念头办理了转账业务,并赢得客户的赞许。纵然意外千百种,而为客户服务至上的心只有一种——“不忘初心”。
耐心引导之防疫宣传
虽处新冠肺炎疫情时期,到网点办理业务的人却不少。非常时期,宣传防疫措施也成为了新城银龙支行每位员工的每天规定动作。网点大堂经理提醒客户外出要戴口罩,勤洗手,少出门,不扎堆、不凑热闹;现金柜员在办完业务后提醒客户接触现金后要消毒和洗手。中午休息时段,大堂经理及时清理垃圾,并用酒精对柜台进行了消毒,保障服务环境的安全。一句微不足道的温馨提醒,一些微不足道的动作,尽显新城银龙支行对客户的关心。
虽然她们只是一个个普普通通的职员,做着自己分内事,朴实无华,疫情当前,她们临危不乱,加班加点,只为满足客户需求为己任。银行人也是万千职业中普普通通的一个职业,她们也十分的不容易,而她们并没有过多的奢求,只想尽自己的职责,为客户尽到自己该尽的一份力。

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