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小小举措 防“疫”添温暖

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嫩笋

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发表于 2020-3-24 21:16 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
随着疫情的逐步缓解,不少营业网点的客流量也开始增多。疫情尚未结束,大多数人都是坚持能不出门尽量不出门的原则,但还是有些事情必须去营业网点办理。
温州新城银龙支行客户章奶奶,90岁高龄,在我行存款还都放在存折上,这样方便她随时可看存取明细账和余额。之前都是她本人来网点存取现金,也多次出现存折消磁情况,因为是本人就顺利办理了换折手续。但这次疫情期间,章奶奶不小心将存折与手机等有磁性的东西放一块,她知道建行存折消磁的换折手续必须本人办理的规定,那每月的退休金该怎么取出来呢?章奶奶内心也不免暗暗自责起来。可疫情尚未结束,章奶奶年岁已高,从疫情开始到现在还未曾出过门,家里人也不放心让奶奶出门,这让一家人很犯愁。
关键时刻,建行出台了有关存折和存单业务的新规定:“存折消磁未损毁的换折业务,原先要求必须由本人办理现在可以代理办理。”
网点第一时间将这个消息通知了章奶奶,奶奶喜出望外:“我不用出门也能办理换折了,真心感谢你们建行,为我们老百姓着想啊……”奶奶在电话那头连说了好几个谢谢.
最近不乏来网点用存折支取退休金的客户,但因保管不当或天气潮湿的原因,存折消磁,因疫情原因,老年人不便出门,但又想支取每月退休金,在得知可以代理办理换折后,欣喜万分,对建行的此项举措纷纷表示点赞。
无规矩不成方圆,但适应形势的规矩更深入人心。非常时期的小小改变,方便了客户,体现了国有大行的担当,真正是为客户着想、服务至上。

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