上下联动 结对互助——建行ETC侧记

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12月份以来，新城支行坚持部门服务基层、二线服务一线的大服务格局，将服务一线作为工作中的重中之重，充分发挥二线部门对一线网点的服务支持作用，切实发挥党员先锋模范作用，以坚强的党性和优良的作风做好员工的表率，深入基层、学习基层、服务基层、体验服务,助推支行ETC业务经营快速稳健发展。

高度重视，率先垂范。支行高度重视，充分认识到“服务基层”的重要意义，作为践行党的群众路线和“三严三实”工作作风的有效载体，统一思想，迅速行动，充分发挥整体合力，明确职责分工，倡导和营造二线为一线服务的良好氛围，真正落实和体现二线服务一线的目的和宗旨。该支行领导亲自率部门负责人，深入网点一线，就网点重点产品营销、资产管控、厅堂服务、网点布置、内控案防及旺季人员安排等工作进行细致部署和安排，部门负责人就各专业情况进行针对性指导和提示，并就网点提出的问题进行一一答复解决。

上下联动，结队互助。为了凝聚全行力量，以“部门为基层服务、全行为客户服务”的宗旨，在支行上下掀起“奋战四十天，决胜ETC”营销热潮，为“开门红”预热。二线人员深入一线，切实为做基层网点解决“开门红”业务旺季中的后顾之忧。在周末，部门与网点联合开展ETC外拓营销，协助网点维护好现场秩序、引导客户办理业务、帮助解决客户疑问，做好ETC重点产品的营销推广工作，深化银行与客户的合作关系。

提升工作效能，助力旺季营销。该支行不断加强部门人员的工作水准和办事效率，对一线员工和客户反映的问题，践行马上就办、办就办好的基本准则。解决网点实际存在的问题，对安全防范问题逐一对照检查，不留隐患。不仅提高网点一线服务效率，也进一步改善了服务面貌，客户和基层员工满意度明显提升。