让移动金融便捷服务惠及更多用户----建行微信银行关注用户数破亿

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微信端提升新量级

让移动金融便捷服务惠及更多用户

建行微信银行关注用户数破亿

近日，建行微信银行迎来第100000000位关注用户，成为同业中粉丝数率先突破“亿级”大关的微信银行，将微信端服务受众面提升到新的量级。微信银行作为建行主要线上服务渠道之一，始终秉承“普惠金融”宗旨，致力于做老百姓掌中的贴心助手，让更多用户能够享受移动便捷、触手可及的金融与生活一体化服务。

建行微信银行自2013年11月推出以来，关注用户始终保持快速增长趋势，仅历时六年突破1亿大关。从无到有，从小到大，微信银行已经成为备受广大建行用户青睐的“自助银行”。在这里，用户可以享受账户查询、理财推荐、生活缴费、账单管理、现金分期、网点预约等多样化服务，还能获取各种最新的公告和优惠资讯，更有7×24小时的智能客服随时随地解答用户难题。微信银行始终以用户需求为导向，按照功能多样化、布局清晰化、展示个性化、服务智能化的“四化”标准，不断升级服务能力和服务质量。

功能多样化，覆盖各类生活场景

建行微信银行从最初的储蓄账户查询、信用卡账单查询和还款、生活缴费等简单功能，到现在覆盖近30个生活场景、100多类功能，在用户规模壮大的同时，服务覆盖面也在不断扩大。“善融商务”让用户享受建行电商平台带来的品质保障，优惠购物的同时还为电商扶贫贡献力量；“积分商城”兑换各种精美礼品，也可以选择捐赠积分为公益事业献出一份爱心；“建行ETC智行”为用户开通了线上办理ETC的快速通道，更有9.5折通行优惠；“微黄金”满足每一位建行压岁金收藏爱好者的购买需求，为新的一年祈福……

建行微信银行的功能还有很多，与时俱进，根据用户需求动态新增服务内容，真正满足用户所需。更贴心的是，对于绑定用户，还能免费获取账户变动通知，让用户实时掌握资金动向。

布局清晰化，建设快速触达通道

建行微信银行的功能布局采用“3×5”二级菜单模式，即“微金融”“悦生活”“信用卡”三个一级菜单下分别设置五个二级菜单，分门别类向用户提供常用功能入口，布局清晰、结构合理，便于用户快速找到对应功能。

随着微信银行功能越来越多，二级菜单模式难以满足功能部署的容量需求。2017年底，建行微信银行新增“业务办理大厅”，将微信银行功能集成到可视界面，为用户提供页面化服务。业务办理大厅以楼层形式展现服务项目，各楼层服务内容一目了然，进一步缩短了操作路径，解决了部分功能隐藏较深的问题，为用户开启了一条服务快速触达通道。

展示个性化，满足用户差异需求

为满足不同用户对服务的差异化需求，建行微信银行依托大数据处理技术，实现内容的个性化展示。譬如，微信银行群发消息能够根据不同用户群体，针对性地推送其感兴趣的资讯信息；账户变动通知会依据用户的交易类型，判断用户需求并推荐相应的服务；业务办理大厅轮播广告根据地区差异，向用户分类展示特色内容。

个性化展示体现了建行“以客户为中心”的服务宗旨，围绕用户需求推进服务建设和优化。今后，建行微信银行将继续推进服务功能的个性化展示，让用户快速找到其需要的功能，进一步提升用户体验。

服务智能化，提供专业解决方案

微信银行不仅是为用户提供业务办理和资讯获取的重要窗口，还是为用户答疑解惑和化解难题的重要渠道。随着人工智能技术的不断发展，建行微信银行变得越来越“聪明”，能够解决用户的多种难题。随时随地，只要用户在对话栏输入问题，就能够获取相应解决方案，或者按照微信银行反馈的提示找到解决途径。目前，微信银行日均用户消息交互量已超过3000万人次，成为用户获取帮助的主要渠道之一。

当然，微信银行作为建行的线上服务平台，除了具备基础的金融业务知识，还有丰富的生活百科知识，是名副其实的“百事通”，和用户贴心交流，让银行的线上服务变得更加有温度。

建行微信银行在移动化趋势下应运而生，在金融科技支撑下不断发展壮大，成为建行服务用户的重要渠道。关注用户数突破1亿，既是一种肯定，也是一种鞭策。未来，随着对大数据、人工智能等技术的深入应用，建行微信银行还将继续拓展功能应用、提升服务品质，做用户更加信赖和依靠的掌中贴心助手。