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【工行温度】茶有温度 工有服务——工行瑞安仙降支行服务抓细节提质量

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老蟹

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发表于 2019-3-15 15:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
“您好,请喝茶!”这样的声音在工商银行温州瑞安仙降支行并不常见。每天他们为等待的客户们送上一杯杯热茶,客户总是微笑着接过热茶并说一声感谢。这样的场景,在这个寒冷的冬天显得格外温暖。这些“不起眼”细节,正是银行服务精神的体现。在行业发展日新月异的今日,更需要专注对品质服务的践行。工行一直以来主抓服务,着力提升服务质量,打造服务强行。自“服务有温度”活动启用起,工行仙降支行一直着力提高服务水平。一杯茶,一抹微笑间皆为温暖。与此同时,仙降支行结合一直秉承的“畅通,畅和,畅想”的服务文化,用一颗颗工行人满怀热忱的心真正做到畅快之行(hang),畅快之行(xing)!

网点形象改造引入便民爱心设施

网点服务要提升,首先提升网点营业环境。仙降支行全心打造便民网点,重新统筹规划网点设施,专设爱心便民服务站,为需要的客户带来便利,也为仙降周边环卫工人提供短暂的休憩之地。每一台智能柜员机、回单机、柜面都设有便民老花镜,每一位有需要的客户都可取用。同时,该行与当地幼儿园合作打造环保温馨的爱心母婴室,为仙降支行又增添了暖心的空间。

服务水平升级加强规范服务技能

网点服务要提升,必须要加强规范服务。为让每一位客户都能体验到“畅快之行(hang),畅快之行(xing)!”的感受,该行持续推出服务规范、服务培训、服务管理、多维服务等多项举措。每日开门迎宾,网点成员整齐划一排列,一句整齐亲切的迎宾问候,给客户带来舒心愉悦的体验;他们设置弹性窗口、快速窗口,网点人员“抽闲济忙”,最大限度调动网点资源,以最好的姿态服务大众;每月雷打不动的服务培训,使网点成员们在业余时间提高服务水平、服务技巧、抗压能力、英语能力……将工作与个人提升相结合,推动自身发展;专设服务督导员,高标准严要求,狠抓服务漏洞,以现场整改和事后整改的方式,大力提高服务水平;增设英语服务专员、手语服务专员、茶文化服务专员、特殊业务服务专员……多维的服务使得每一位客户都能享受到需要的服务。一项项切实的举措让仙降支行的“畅快服务”,一点点走进仙降人民心。

创新服务产品加强“客户联盟”的建立

习近平同志在近期的中央政治局中指出:“金融要为实体经济服务,满足经济社会发展和人民群众需要。”仙降支行贯彻党中央深化金融供给侧改革的新发展要求,始终坚持走普惠金融之路,主动承担社会责任,扶持有实力的实体企业发展和转型。“千里之行,始于足下”仙降支行新时期新目标,以客户为中心,加强“客户联盟”的建立:一、首创“银企合作”新模式。利用银行三楼一百平米的超大平台,与当地小微企业共同合作。打造成企业会议,公众教育,企业产品宣传,金融咨询,银行业务拓展等全新畅通银企对话平台。二、加大客户粘性,开创“朋友商圈”新起点。以周苌人在仙降办企业的创业人为“朋友商圈”的全新起点,黏合地方性资源客户,盘活朋友圈,打造银行与地方企业的合作新里程。三、他们主动出击。网点主动与政府和各部门对接,采取有效措施主攻当地街道、商会、华侨等各类账户资金,同时捕捉项目信息,对接大客户、紧盯资金源。值得欣喜的是,在此次的仙降街道年度商会,仙降支行大放异彩。

      茶有温度,一杯水,一杯茶就可以体现服务。茶的温度就是服务的温度,刚刚好的茶水让人喝了心旷神怡,优质的服务让人觉得魂牵梦萦;工有服务,优质服务的背后是网点业绩的蓬勃发展。
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