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【工行温度】工行为患病老人社保卡换卡特事特办获赞誉

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发表于 2019-2-26 17:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
       近日,一名男客户来到瑞安市的工商银行仙降支行办理社保卡换卡业务,经询问大堂经理得知客户所持社保卡及身份证不是客户本人,告知社保卡换卡需本人持身份证和社保卡来网点办理。客户听后激动地说:“我是他儿子,她妈妈年纪大了已经生病了无法下地行走,就是因为社保卡不能用,医院让他们换社保卡的,这可怎么办?”见到客户很着急,大堂经理迅速将实际情况汇报给网点负责人,网点负责人得知情况后安慰客户说:“如果老人来银行却是困难的话,我们可以提供上门服务,您可以留下联系方式和地址,回家照顾老人,我们随后就到。”客户听后,特别激动。

      面对客户的满怀期待以及老人情况,网点负责人停下手头的工作,随即抽调一名大堂经理,带上资料,两人一同去上门服务。当工行工作人员到达时,客户喜出望外,对上门服务非常感激:“大老远的跑过来,真是不好意思,真的不知道说什么好。”随后在工行工作人员和家人的搀扶下,签署一份全权让其儿子办理的协议书。办完以后,客户感激地说:“真的很感谢你们,你们的服务真到位,为工行点赞。”话语中体现了对工行的肯定。

      这是工商银行温暖服务的一个小插曲,“想客户之所想,急客户之所需,解客户之所忧”,一个小小的举手之劳,展示了工行的服务温度,服务效率,服务品质和服务能力。
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