【改革开放看工行】工行文成支行为患病老人特事特办践行“客户至上”

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近日，朱某代患病在床的母亲前往工商银行温州文成支行办理修改证件号码等业务。根据银行规定，修改证件号码必须由本人持身份证件和相关证明到银行网点办理。据工行网点工作人员了解，由于朱某母亲原先为某单位员工家属，有一笔遗嘱生活补助在工行代发，但是由于以前批量办理的原因，留存在工行的证件号码为111111111111111。根据人民银行规定，6个月以上不使用的账户会被终止业务，故导致了这笔补助无法发放到位。由于朱某母亲长年瘫痪在床，无法亲自到网点来办理业务。针对以上的特殊情况，工行员工核实详细情况后决定采取上门服务的方式，帮助客户解决相关问题。

12月3日，工行员工到朱某家中看望老人，并为老人办理相关手续。通过网点人员的上门服务，特事特办的服务方式下，朱某母亲终于变更了证件号码，并解除了终止服务。在办理完成后，朱某连声感谢说：我自己在温州，母亲是在文成，还好你们银行好，不然都不知道怎么处理好了。

据了解，早在2009年，银监会就发过通知，通知中明确要求：“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。”

工行一直秉承着“客户第一，服务至上”的服务宗旨，强责任，重担当，彰显大行风采，将服务无小事这个理念深入到每一个员工心中。