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【改革开放看工行】工行广场路分理处为老人耐心周到服务获好评

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发表于 2018-11-2 15:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
改革开放看工行工行广场路分理处为老人耐心周到服务获好评
“真太感谢广场路分理处的同志们了,要不是你们延长下班时间,耐心为我们办理业务,我们今天又得白跑银行了,我母亲又得一个晚上睡不好觉了。”母女三人拉着工行温州城东支行广场路分理处员工们的手,感激的说。

    近日,营业时间快结束时,一位老太太坐着轮椅,在两名女儿的陪同下,急匆匆的来到广场路分理处。网点保安、大堂经理见状赶忙迎上前去帮忙,将老人稳稳地推进网点,并亲切询问需要办理什么业务。经过了解得知,老人多年前的一张定期存单找不到了。因为急需付医药费,老人才想起这笔钱来。如今存单找不到了,老人非常着急。于是,女儿请了假,推着坐轮椅的老太太急忙往银行走,一家人希望能尽快解决这件事。由于已到下班时间,该笔业务办理起来也比较复杂,网点负责人了解情况后,立即安排员工放下手头的工作,为其办理,并为客户送上茶水。经过查询后发现客户的存单是2005年开户的,距离现在,时间比较长远了,老太太也表示自己记不清密码了。根据规定密码想不起来,挂失是需要七天后才能处理的。然而,几次下来,输密都错,老太太顿时急躁不安起来。大伙见状上前安慰起老太太“王阿姨,不要着急!您慢慢想,我们等您。”在网点员工的耐心地交谈下,老太太的焦躁心理减缓了,经过接下来的几次的输密机会,老太太想起了密码。终于,老太太顺利办理了挂失手续,领到了钱。

    转眼间,现金押运车也来到了网点,柜员及运管主管抓紧结账、清点现金、封包将现金送走。老太太一家人为耽误网点的准时下班深表歉意,该网点主任却依然和颜悦色地向她们解答各类问题,一家人深受感动,为该网点的服务竖起了大拇指。

    “急客户所急,想客户所想”。当客户碰到困难时,广场路分理处员工想到的就是让服务真正融入到客户心中,让工行成为客户身边的银行,真正让服务惠及每一位百姓。

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