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【改革开放看工行】工行乐清清远支行开展“万人评”促发展全方位提升服务

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发表于 2018-10-18 15:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

【改革开放看工行】工行乐清清远支行开展“万人评”促发展全方位提升服务

     今年下半年以来,工商银行行温州乐清清远支行开展“万人评”活动,坚持以客户为中心、为客户创造价值的理念,进一步把客户满意放在首位,以高效、准确、快捷、热情的服务满足客户需求,促使客户对该行产生强烈的认同感,提高该行的美誉度。                                                                                 
   该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从提升窗口服务质量的高度,广征问题、广纳建言,建立意见簿,充分听取客户的意见建议,还在窗口醒目位置放置“乐清市万人评议活动参评单位”的标识接受群众监督,完善和提升自身的服务水平。该行还从提升服务效率入手,优化服务流程,热情为客户服务,做到客户进门问候引导办理相关业务,大厅各项设施完备,员工经常在下班时间仍做到热情接待引导客户办理相关业务。此外,在网点显著位置公开收费标准,采取亲情化的服务方式为服务对象提供方便,为客户提供优质服务。                                                                                                                    
     该行坚持以人为本,以作风建设和能力建设为突破口,深入开展星级网点、星级员工的创建工作,从多方面、多角度扎实提升网点整体服务水平,加强服务培训,提高员工服务能力,不断改善客户对高柜业务自助化和低柜业务智能化的服务体验,坚持以赛代训,通过竞赛发现和选树先进,表彰总结和推广典型。同时,采取各类有效举措,加快新品应用推广进度,满足广大市民多元化、全方位的金融需求。同时,该行站在客户的角度,为客户排忧解难,急客户所急,想客户所想,实实在在地解决网点存在的问题,提高营销技巧,搭建沟通无缝对接的平台,将为客户服务的基础工作做细、做实。                     
   在抓服务的同时,该行认真对经营指标情况进行全面分析、梳理,反思工作中存在的差距,认真查找短板,分析研究制制定对策,有的放矢开展工作,做服务提升工程,向服务要效益,在完成“最后一公里”的目标上下功夫、下力气,推动业务的发展。



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