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工行温州永嘉支行高度责任心追回客户被骗钱款获表扬

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发表于 2018-5-3 17:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
       如果不甚将银行短信验证码告诉了诈骗分子造成资金损失,还能追回吗?估计大部分人都会说希望不大,而下面这位工商银行温州永嘉黄田支行的员工却以优质的无形产品——服务、责任心,最终使客户资金“失而复得”。

       4月21日早上,工行黄田支行迎来一位手持报案回执单的客户。接待该客户的是该网点的大堂值班经理,她专注地听完客户的叙述,得知该客户在4月20日时,突然接到一个电话,对方称由于需要查看款项是否到账核对明细,叫客户把验证码告诉对方,客户说完之后听到短信提示音,一看卡里钱就少了5000元了,客户马上意识到自己被骗了,就去派出所报了案,经办民警及身边亲朋好友都说这钱基本拿不回来了,客户称自己抱着试一试的侥幸心理来工行寻求帮助,希望能拿回被骗走的款项,值班经理知道了事情的来龙去脉之后,并没有就此嫌烦畏难止步,而是认真践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念,积极协助客户力争追回款项。

  
    首先工作人员让客户将交易明细打印出来,得知是通过银联方式转出,随即协助拨打了95516银联客服查询,第一次拨打被告知查无记录,此时,唯一的线索断了,顿时无从下手,工作人员并未就此放弃,再次拨打了95516,把银行交易明细、事件经过详详细细告诉了客服,再次被告知无记录,但是转机来了,遇到了一位负责任的客服,该客服告诉了一个广东银联分公司的电话4008******,经广东银联分公司查询得知,显示对方是江西银行,但无别的任何记录,于是又拨打江西银行客服,经江西银行客服查询该款项被转到一个叫“安心投”的账户里。工作人员多次拨打安心投电话,均无人接听,最关键的电话无人接听,钱还是要不回来呀!一切回到了起点,突然值班经理想起来几天前利用百度软件成功处理的一笔扣款查询事件,于是试着又用百度了解了一下安心投,发现居然有一个安心投的APP,于是在征取了客户本人的同意后,帮助客户下载了APP,由于不是本人注册,所以不知登陆密码,通过一系列的找回登陆,成功登陆该软件,最后成功追回了客户被诈骗的资金。

   
    客户表示虽然金额不大,但也是辛苦血汗钱,同时被工行工作人员的耐心追查,高度责任心的工作态度感动,因此专门致电95588进行了表扬,高度肯定该行细致耐心的工作。


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