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工行温州城西支行耐心细致为客户提供零币兑换服务获表扬

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发表于 2018-4-28 10:57 | |阅读模式
       日前,工行温州城西支行商贸城分理处收到一份95588表扬工单,客户对柜员小施耐心、细致、热情的服务进行表扬。

       原来,2018年4月19日上午,客户潘老伯带着2200元的一角硬币,来到工行温州城西支行商贸城分理处办理存款业务。看到熟悉的身影,营业经理小董主动上前帮忙,将电瓶车上的硬币一袋袋硬币搬到柜台上,柜员小施热情接待,并快速为其办理存款业务。

       潘老伯在商贸城附近经营一家小卖部,多年以来积攒了很多一角面值的硬币,现在几乎用不到找零了。2017下半年,曾扛着沉甸甸的硬币,走访了周边好几家银行网点想兑换大面值纸币。因硬币数量多,清点工作量大,都被一一婉拒了。最终抱着试试看的心态来到工行商贸城分理处咨询时,被工行网点员工热情接待。三名员工用了一个多小时进行清点、包扎,潘老伯最终拿到2800多元崭新的纸币深受感动。临走时不好意思的问了句:“家里还有很多硬币,能再来兑换码?”在得到肯定的答复后,满意的离去。

       半个月后潘老伯第二次来网点,这次除了办理硬币兑换业务,还带来了一张15万元的银行本票,称工行的服务让他感到非常温暖,愿意来这儿办业务,要将他行的存款转存到工行来。客户也体谅网点工作量大,故分批次来兑换,每次金额在两三千元左右。

       其他银行嫌弃的业务,工行员工却始终如一为其提供热情周到的服务,这一切潘老伯都看在眼里记在心里。4月19日在存好了硬币后,不善言辞的潘老伯还是忍不住拨通了95588客户电话,对网点员工的优质服务表示感谢和肯定。其实,这已经不是潘老伯第一次表扬工行员工了,此前还发生过送水果到网点被婉拒。将心比心,客户也对工行的认可落实到行动,先后在网点配置了保本理财、大额存单,成为了工行的忠实客户。

       这样的事情其实在工行其他网点也经常有发生,在银行同业竞争白热化的形势下,为每一位客户提供优质服务,堪称银行业的“生命线”。唯有真正将“客户为尊”落到实处,在客户中树立良好的口碑,方能推动各项业务有序发长。




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