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工行温州瑞安支行为莘塍敬老院老人“特事特办”温情服务

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发表于 2018-4-28 10:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
       近日,工行温州瑞安支行辖属莘塍支行再次走进永光村敬老院,为卧病在床的老人办理市民卡密码重置。敬老院的老人们都年事已高,有些还卧病在床,无法前去银行办理相关业务,其中有一位老人市民卡账户有5000元治病钱,但因忘记密码,取不出来,焦急万分,在接到客户的实际需求,工行莘塍支行急客户之所急,根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》,以制度、规章、规程为指导,当天立即抽调两名员工带齐相关资料为老人客户提供上门服务,办理相关手续,同时对敬老院的老人们表示深切慰问。工行的上门服务得到了社区的一致认可。
    
    “将服务送上门,让特殊客户享受到同样优质的服务”是工行一直秉承的理念,这不是第一次,也不会是最后一次。工行多年来坚持“以客户为中心,以服务出效益”的服务理念,注重服务细节,传导员工树立“行动践行,真诚服务”的服务价值观,以人为本,特事特办,做好特殊群体的金融服务
。

       下一步,工行将继续从日常平凡的业务细节着手,用心服务每一位客户,不断提升整体服务形象。“客户的满意,我们的坚持”,就是这份坚持,服务的点滴,细心的关怀,得到客户的感动与支持,工行在彰显服务社会责任的同时,也收获感动服务所创造的价值。


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