快崩溃了！温州6999元刚买的华为手机，严重翻车

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5月20日，一位消费者在位于温州市鹿城区人民东路209-213号的新顺通讯设备有限公司手机销售门店，以6999元的价格购买了一台配置为12G+512G的华为Mate 70 Pro手机。





然而，在设备激活使用后不到24小时，消费者便发现手机出现性能异常。具体表现为刷短视频时出现卡顿现象，以及在小红书应用中评论区加载异常，呈现持续转圈无法正常显示的情况。
卡顿视频：https://mp.weixin.qq.com/s/slOjkfrjuDAKI_eVu8pvOw
发现问题后，消费者立即与销售门店取得联系，协商退货事宜，但遭到了门店的拒绝。



在协商无果的情况下，消费者转而联系华为消费者服务热线进行投诉。在投诉过程中，消费者得知涉事门店并非华为官方授权店。经进一步了解，温州市人民东路仅有一家门店获得了华为官方的授权认证。



针对线下购买渠道的退换货政策，消费者提出了质疑。当前，主流电商平台普遍提供7天无理由退货服务，而线下渠道却要求消费者提供检测报告作为退换货的依据。

门店方面在回应消费者质疑时表示，消费者可以将手机送至售后进行检测，并以检测结果为准。门店强调其与华为为官方合作关系，所售商品均为正规渠道进货，不存在假货等问题。门店还承诺，若检测结果显示手机有质量问题或者提前激活或是假的，将按照相关规定进行赔偿。





然而，消费者对于送检流程表示不满，并质疑为何线下渠道不支持7天退货。

该事件凸显了两个关键问题：一是非授权销售渠道可能存在产品质量保障方面的隐患；二是线下退换货流程的复杂性，与消费者对于便捷退换货的预期之间存在落差。

据爱企查，涉事门店有两个公司，一个叫温州市万顺通讯设备有限公司（图见收款），另一个叫温州市新顺通讯设备有限公司（图见发票）。





目前，该消费者已经通过12345政务服务热线投诉，要求全额退货退款。