营销电话的背后

cnjh

我们都很抗拒接收陌生来电，特别是固定座机号码，因为大部分情况下，这类来电要么是诈骗电话，要么是营销电话。

几乎每个人都接到过营销电话，诸如房产信息、保险产品、各种通信套餐优惠等等。面对营销电话，有的人置之不理，直接挂断，有的人深恶痛绝，破口大骂，却很少有人能耐心礼貌地听完一通完整的来电内容。大家都很讨厌营销电话的骚扰。

电话营销作为一种最直接主动且成本低、效率高的营销手法，一直在各行各业中被广泛使用。而在我们银行工作中，更是普遍运用于信用卡产品、分期产品、理财产品等等的销售工作。相信一线网点员工或多或少都参与过电话营销，只是这个过程似乎不是那么令人愉快的。

记得我在某一年开门红活动中做过信用卡分期产品的电话营销，每天需要靠着有限的数据拨出无数的电话。在每一次号码拨出去之后，听着听筒里传来对方的彩铃声，而自己却神经紧绷，脑海中不由自主地预演着被客户嫌弃拒绝的情形。如果说听到嘟嘟嘟的挂断声，反倒是松了口气。如果遇到不客气的客户，也得用轻松欢快的语气答复告别。一天下来，经常是满腹委屈，身心具疲。

因为有了这样的经历之后，现在我再接到各种各样的营销电话时，都尽量保持耐心听完他们的话术开场，再礼貌拒绝。我想如果当时有客户愿意在挂断我的电话之前，能对我说一声谢谢，那也是对我的一种莫大的鼓励，我才更能有勇气拨出下一个号码。

如果不是生活不易、工作不易，估计没几个人愿意顶着被骂得狗血淋头的压力去一次次拨打陌生的号码，大家都是普通人，都有自己的喜怒哀乐，而电话那头的营销员每一次都能掩藏起自己的不开心与疲惫，保持着乐观开心的语气，想来都是很不容易的。

他好言，我便好语，都说与人为善，便是于己为善。任何职业任何岗位都需要得到尊重，请对每一个人多一份理解和宽容，也请善待每一通营销电话，我们可以背后厌恶，可以背后指责，但在面对他们的时候还是请保持最基本的礼貌，不要恶语相向。因为这每一通营销电话的后面，都可能是一个跟你我一样为了工作生活忙碌奔波的人。