龙易行：轻装上阵的外拓利器

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“你们这个机器真好！又快又方便！”正在办工资卡的小玲由衷的发出感叹。

“是啊，这机器叫‘龙易行’，可是上门服务小能手，比以前的移动终端更加轻便灵活、功能丰富。”来自建行鹿城支行的客户经理一边指导已经完成办卡客户进行手机银行的下载，一边回答小玲。算上这次到集团来给务工人员办理工资卡，建行鹿城支行该网点已经是这个月的第13次外拓了。

为有效延伸网点的服务半径，助力普惠金融，满足广大客户日益变化的交易行为和金融需求，为特殊客户群体提供全方位的金融服务，“龙易行”移动智能终端横空出世。支持网点人员外出上门为客户展示产品、提供咨询服务；也可将平板电脑与移动集成外设配套使用，通过移动金融功能模块为客户提供“自主、自助”的交易服务。

建行鹿城支行立足于网点本身，将培训学习与亲身实践相结合，将厅堂服务与进区入户相结合，将“龙易行”与“网金商户”相结合。

一、夯实基础，将培训学习与亲身实践相结合。

建行鹿城支行组织培训，夯实操作基础。推广初期，召开由营业经理、客户经理等相关人员参加的培训会，对“龙易行”的操作进行详细的解说，对操作时的风险防控加以培训指导。系统讲述“龙易行”的操作使用情况、使用方法和技巧，积极推动进区入户的外拓人员熟练操作龙易行。随着“龙易行”系统的不断更新，支行也将最新的操作技巧和内容进行解读与分析，及时的下发网点，督促学习。

与此同时，将理论运用到实践中，在实践中更加巩固理论成果。每天确保厅堂人员充足的情况下与已经联系好的加工企业进行工资卡的办理。“龙易行”在此良性循环中担当重要角色，顺利熟练的话，平均5分钟即可出卡。飞速提升办卡效率，减轻外出人员凭证整理负担。

二、内外联动，将厅堂服务与进区入户相结合。

当厅堂里出现人流量非常大、客户排队时长超过20分钟、智慧柜员机排队等候客户逼近承受范围时，网点可将“龙易行”拿出，内外联动，将厅堂内的客户以高柜转向智慧柜员机，智慧柜员机再分流至ATM、龙易行等设备，让客户充分自主的使用自助设备，同时更重要的是给客户提供一份“走进身边”的服务。

在厅堂使用“龙易行”时，潜移默化增加了其知名度。一传十十传百，客户逐渐知晓建行有个能“端着走”的开卡办业务机器。此时，除了平常联系密切的公司客户，网点也将迎来新的公司客户、需要办理工资卡的加工厂等劳动密集型企业的“自主”联系。既能更好的提供服务厅堂，又能将“龙易行”拓往更深远的市场。

三、拓展营销，将“龙易行”与“网金商户”相结合。

网点外出拓展营销，不仅仅限制于工资卡的办理，更要将外出“扫街”与“扫商户”结合。批量的工资卡产出加上精细化的“网金商户”，将除去进区入户的“碎片时间”充分利用起来。

为了提高网金商户办理的成功率，更加适应个体从业者的工作时间特点，网点的客户经理带队由中午时段出发去附近商圈进行“扫街”。此时店内较空闲，既不耽误商家做生意，又有充足的时间与我行人员进行沟通交流。与此同时，“龙易行”交易服务时间灵活，除了业务跑批时段外，均能进行业务的办理，同时有后台风险防控，确保龙易行平稳运行。网点正是基于“龙易行”最根本的一点——“轻装上阵的外拓利器”，充分发挥自身地理优势，将外拓和日常工作结合在一起。

建行鹿城支行“龙易行”把“客户至上”放在首位，专注于普惠金融事业，不但可以为无法前往网点的特殊客户群体带去便捷、高效、安全的上门金融服务，同时也能够有效填补建行营业网点的金融服务空白区域，满足广城大郊、偏远地区用户的金融服务需求。

（建行鹿城支行）