近日，“科林维权热线”88612315接到孙女士的投诉。她告诉记者自己18年购买了富力中央公园（乐清盛世嘉园）一期3幢5楼的房子。
眼看着6月10日房子就要交付了，可孙女士进屋一看发现阳台与样板间大不相同。到底是怎么回事呢？
孙女士告诉记者自己买的是3幢，前面是一览无遗的绿地。就是为了这样的视野才买的落地窗阳台，没想到现在却变成这样。
市民孙女士
我们之前过来买房子的时候，他给我们看了沙盘，然后也没有具体跟我们说，沙盘落地窗是有腰线，我们在5层，然后他带我们去了样板房，然后样板房也是落地窗，然后他跟我们说这个是所见即所得。因为我们买的是一期的，一期的时候，他说很多销售员说都是不知道这个情况的，他说我们5楼他是有腰线，去年夏天我们一层是4户人家，然后都有去跟他沟通过，然后推到现在。大概有三十几公分是梁，梁那是没有办法的，我们也不会强求说叫它拆掉什么。
富力中央公园（乐清盛世嘉园）样板房
孙女士说阳台整个腰线大概有60-70公分，其中有30-40公分左右是空的，购买的时候销售人员告诉她说五楼并没有腰线，从去年夏天开始他们就找房开协商是否可以将这部分拆掉，富力房开的工作人员回复说会上报领导或者让孙女士们自行拆除。但孙女士认为，这个明明是房开的问题，自行拆除会面临诸多麻烦。
时间一晃将近一年就要过去了，如今眼看着房子交付的日期就要到了，可这房子的问题却仍旧迟迟没有解决。于是孙女士又再次联系了富力房开的工作人员，但是这回工作人员明确回复孙女士说没有办法。带着孙女士的问题，记者首先联系了负责孙女士这件事情的温州富力房开有限公司客诉经理黄勤勤。她的解释是员工都经过培训，不会说错。
温州富力房开有限公司客诉经理黄勤勤
黄：因为我们这边的话，他们沙盘做出来，腰线层就是存在的，而且每栋都是有腰线层的。
记者：那当时他们买房子的时候，你们沙盘上的腰线是在第几层？
黄：就是第5层都是会告知到业主的，而且对这个腰线的话，我们这边培训也是强调过的，这个东西是比较重要。的，你现在想要套我什么话。
记者：就是问你这个沙盘，既然是这个工作人员......
黄：我只是处理客诉的。
记者：那既然你都不了解问题，你怎么处理？
黄：那既然这样，那你就不要问我。
记者联系的富力房开有限公司这位黄姓处理客诉的经理，似乎对于孙女士的问题不太了解。于是记者依照黄姓经理所提供的建议，又拨打了富力销售部经理谢先生。
对于孙女士的问题他承认当时的销售人员的确不知道房子的腰线在哪一个位置，在培训的时候也没有强调。
销售部经理谢先生
是因为他是第一批购买的业主，他这组客户确实我们在销讲当中说，没有明确的说这里一定是有什么东西，因为我们当时也没有看到，但在合同附图里面其实都是有的。他现在是要求让我们拆掉，这个拆掉确实是违反相关法规法律的，我们做不到。销售这块就是说我们肯定没有做重点培训，因为我在我们的这个里面，我们不认为这个是特别大的什么，或者说影响整个房屋的结构。
谢先生的说法似乎与黄经理的说法并不一致。同样是富力的管理层，对于员工的培训内容却有着南辕北辙的回复，真是让人莫不着头脑。
对于孙女士的遭遇，谢先生也表示非常能理解孙女士的心情，他也希望基于客户关怀的角度尽可能的帮助孙女士向公司争取一些权益。
销售部经理谢先生
其实第一我们也希望能坐下来谈，比方说他们有些合理的诉求，我也可以去跟公司去反馈去帮他们争取，毕竟说情感上他们有些不舒服的地方或者怎么样，但是事实还是要基于事实的。
就像如果从法律层次讲的话，他能举证我销售存在欺诈或者说故意隐瞒的话，他可以去走法律途径。
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发表于 2020-5-19 13:23
